Худшая работа с обращениями за всю мою жизнь

06.01.2025 банк ограничил мне ДБО. Сразу подчеркну: к самому этому факту у меня претензий нет. Дальнейшая работа банка не выдерживает никакой критики.

1. В течение нескольких дней банк присылал разную информацию, почему ограничил: то 115-ФЗ, то 161-ФЗ, определиться он так и не смог. Запросил у меня пояснения по операциям. Пояснения я подготовил и уточнил в чате: могу ли отправить их прямо в чат? Мне ответили, что да, конечно, могут принять в любом виде. После того, как отправил всё в чат, мне пришёл ответ, что они могут принять ответ только Почтой России.

2. Отправил пояснения Почтой России. Письмо из отделения забрали быстро: на следующий день после его прибытия. Тут молодцы.

3. Однако, я не получил никакой отбивки о том, что моё обращение получено и зарегистрировано. Кажется, банк обязан сообщить мне о регистрации обращения?..

4. Через неделю после получения письма я обратился в чат с вопросом, какова его судьба. Ответ был: ждите. Без каких-либо сроков.

5. Сегодня, спустя две недели, повторно обратился в чат с прямым вопросом: «Назовите предельный срок ответа». Я спросил это четыре раза подряд и четыре раза получал стандартные отписки про «Извините, мы понимаем, что вы рассчитывали побыстрее, но ждите». Всё. Никакой точной информации. Я уже даже напрямую спросил: а что насчёт сроков обращения по 442-ФЗ? На что получил очередную отписку. Ни разу не получил чёткого ответа на свой вопрос, только извинения и бесполезные слова.

Подчеркну: на данный момент банк не нарушил срок в 15 рабочих дней, и я жду ответа, но, как расписал выше, работа службы поддержки — это просто кошмар. Как бы ни закончилась эта история, клиентом банка я оставаться не планирую.