Банк не законно удерживает мои средства!

18.02.2026 13:12
270
1
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

Открыл счет в Озон.Банке, хотел пользоваться картой и открыть депозит там. Получил карту. Положил на карту наличными 500 тыс. Перевел брату 20 тысяч - операция выполнена успешно. Хотел себе на сбербанк перевести - СВОИ же деньги, СЕБЕ же через СБП - мою карту заблокировали, написали - подозрительная операция. Спустя час дозвонился по горячей линии до оператора. В онлайн режиме мне разблокировали счет, уточнил сразу - могу ли весь остаток денег перевести СЕБЕ на сбербанк? Сказали - да, сразу же. Делаю попытку перевода СЕБЕ - опять блокировка. Дозвониться нереально. Спустя час дозвонился, отказали в соединении со службой безопасности (хотя в предыдущий раз соединили). Сказали - ждите, подозрительная операция, мошенничество.

На следующий день решил просто снять в банкомате наличкой остаток - и снять не дали. Дозвонился на горячую линию - сказали ждать еще 24 часа, а потом с ними связаться, чтобы ПОПРОБЫВАТЬ разблокировать карту.

Я объясняю - деньги МОИ, перевожу СЕБЕ на счет. Оператор отвечает шаблонными ответами по 10 раз одно и тоже, не слышит меня и не пытается даже это сделать. Написал в чате, приложил СВОИ реквизиты сбербанка, чтобы они сами перевели мне остаток денег МНЕ, чтобы не вызывать у них очередное "подозрение" - тишина.

Сейчас обратился к юристам для составления жалобы финансовому уполномоченному. В дальнейшем будем подавать в суд для взыскания необоснованного обогащения с ОЗОН-банка, юридических услуг и морального вреда.

Как только сниму деньги с карты - незамедлительно закрою счет, расторгну договор с озон-банком, который НЕЗАКОННО, обманным способом удерживает мои 400 тысяч!!

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2026-02-25T22:48:22+03:00
Спасибо за отзыв. Оценка зачтена за длительное время ожидания ответа при обращении по дистанционным каналам.
Ozon Банк
Ozon Банк
2026-02-19T17:04:46+03:00
Здравствуйте. Сейчас много разных мошеннических схем. Мы 24/7 наблюдаем за операциями, чтобы сохранить деньги клиентов. По ряду параметров операция имела признаки нетипичной, поэтому мы приостановили действия по счёту. Хотели убедиться, что вы самостоятельно её совершаете и без влияния других людей. Делали это, чтобы обезопасить ваши средства. Сотрудники задавали вопросы из соображений безопасности, не хотели вас обидеть, уверяем. Злоумышленники используют разные схемы, чтобы ввести в заблуждение. Сотрудники службы безопасности учитывают много сценариев, в том числе такой, когда клиент под влиянием мошенников переводит деньги с карты. В нашей практике было много случаев, когда клиенты изначально говорили, что всё делают самостоятельно, но через некоторое время, на следующий день, например, осознавали ситуацию. Поэтому временно ограничили ваши операции. Банк имеет право приостанавливать или отклонять любые операции, пока не выяснит детали. Это прописано в Федеральном законе от 27.06.2018 № 167-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в части противодействия хищению денежных средств». Нам жаль, что ситуация доставила вам неудобства.

О банке

Народный рейтинг

4 место
4,88
средняя оценка
32.47%
решено проблем
32 988
отзыва
32 589
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Банка Ozon

Оператор помог разобраться с «колесом кэшбека»

Оценка 4

30 августа я увидела в приложении банка новую акцию с «колесом кэшбека». Но когда я попыталась его прокрутить, появилось сообщение, что для этого нужно совершить покупку. Какую... Читать полностью

31.08.2026

Отзыв

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки Ozon Банка за оперативное решение сложной ситуации! 24 августа 2026 года я пополняла счет через банкомат Сбербанка... Читать полностью

31.08.2026

Спасибо за быстрое решение

Оценка 5

Добрый день, хотел сказать спасибо Юлии и Владиславу, которые в чате поддержки помогли разобраться с MCC кодами и получить звездочки. 22 августа оплатил картой Озона аудио колонку... Читать полностью

31.08.2026

Опыт сотрудничества с озон- банком.

Оценка 5

Последнее время я часто пользуюсь озон банком, для совершения покупок на самой площадке и вне её.  Давеча, произошла неприятная ситуация с блокировкой счетов, службой ФССП.  В... Читать полностью

31.08.2026

Понравилось обслуживание

Оценка 5

Доброго всем времени суток. Хотел бы похвалить работу сотрудников озон банка!!! Оператор Юрий при ответе на мой вопрос от 30.08.2026г. Столкнулся с вопросом, о аресте счета, счет... Читать полностью

31.08.2026

Ozon Bank 🏦 помощь в подключении смс информирования.

Оценка 5

В 04:12. 31.08.2026. Я обратилась в чат онлайн-банка Ozon. Нужна была помощь, так как я сама не смогла найти в приложении банка, как подключить смс-информирование. В онлайн-чате... Читать полностью

31.08.2026

Оперативно решили проблему с кэшбэком, спасибо менеджеру Валерию

Оценка 5

Обратился в поддержку Ozon Банка 30 августа 2026 года с проблемой: после подключения сервиса Ozon Ultra не мог добавить пятую категорию кэшбэка, так как выбор был сделан ранее... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка