Ввели в заблуждение при желании оплатить ежемесячный платеж заранее

19.02.2026 09:51
404
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Хотел внести ежемесячный платеж заранее, так как знал и понимал сто в день платежа средств может не быть. Ежемесячный платеж 20.02 я прошу операторов через чат поддержки в приложении подсказать мне как внести платеж заранее 10.02 мне отвечает оператор Яна, что заранее можно оплатить, для этого нужно оформить заявку на частичное досрочное погашения, скидывает мне инструкцию я все делаю деньги списывают. НИКТО НЕ ПРЕДУПРЕЖДАЕТ, ЧТО ЧАСТИЧНОЕ ДОСРОЧНОЕ ПОГАШЕНИЕ НЕ ОТМЕНЯЕТ ОСНОВНОГО ЕЖЕМЕСЯЧНОГО ПЛАТЕЖА ПО КРЕДИТУ!!! С 17 числа приходят уведомления что необходимо до 20.02 внести очередной платеж, да как так, я же внес его на 10 дней раньше!!! Просто сотрудник ввел меня в заблуждения не объяснив ничего. Начинаю с 17 числа писать в чат о решении данного вопроса, оператор Полина оформляет обращение 89443267 о переносе платежа с 10 на 20 февраля, обещает что со мной свяжутся через 2-3 час, сегодня 19 число на связь никто не выходит, пишу каждый день в чат ответ один, ждите решения по обращению! Завтра крайний день оплаты по кредиту, денег нет, пойдет просрочка, пени и плюс испорченная кредитная история! Причем не по моей вине, я даже на 10 дней раньше хотел внести платеж! Пытался уже писать чтоб отменили частичное погашение и вернули деньги, оператор Матвей пишет что платеж исполнен назад ничего вернуть нельзя. Что делать в данной ситуации не понимаю!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2026-02-24T14:47:17+03:00
Оценку засчитали. Вы можете вернуться и сообщить статус по решению проблемы.
МТС Банк
МТС Банк
2026-02-19T13:36:18+03:00
Здравствуйте! Приносим извинения за доставленные неудобства. Мы стремимся качественно обслуживать клиентов. Информацию о работе сотрудников чата передали руководству, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем. Сегодня ЧДП отменено, средства вернули на ваш кредитный счет. Пожалуйста, проверьте. Если вопрос можно считать решенным, напишите об этом в комментариях. Нам важно знать, что всё в порядке.
user-580812507289
2026-03-21T16:21:53+03:00
Проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

13 место
4,15
средняя оценка
52.19%
решено проблем
4 326
отзыва
4 268
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о кредитах МТС Банка

Получение кредита

Оценка 5

28 августа обратился в отделение для оформления кредитного договора, подавал заявку с сайта, пришло одобрение. Обслуживала меня Алиева Лана , по адресу город нижний Новгород... Читать полностью

28.08.2026

Отличное обслуживание

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднику МТС Банка Михаилу, звонок был 27.08.2026года около 13:30. у меня была проблема в том что я не могла скачать приложение МТС-Банк на свой... Читать полностью

28.08.2026

Комфортное и быстрое отключение платной услуги по кредиту

Оценка 5

При оформлении потребительского кредита в Мтс банке подключили платную услугу смс оповещения стоимостью 4800р, которая мне была не нужна.  В договоре и условиях этого кредита было... Читать полностью

21.08.2026

Помогли погасить кредит досрочно

Оценка 5

6 августа обратилась в офис на Ленина 31, попала в окно 3, к девушке Алине, у меня была проблема с погашением кредита, мне помогли посмотреть сумму задолженности в приложении и... Читать полностью

06.08.2026

Лучший сотрудник

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность за неравнодушие и профессионализм сотрудника банка на Мясницкой Е-ой Ирине. Она оперативно отработала и отнеслась к моему вопросу очень... Читать полностью

21.07.2026

Грамотная консультация по старому счету

Оценка 5

Знаю, что у меня на счёте лежит арест, но постоянно откладывала решение проблемы. Очень надеялась, что может само собой как- нибудь разрешится ( наивная!). Нравится- не нравится, а... Читать полностью

15.07.2026

Закрывал кредит

Оценка 5

Обращался в марте этого года в поддержку в приложении МТС о закрытии кредита, расчетного счета и счета карты. Так как кредит выплатил, а лишнееинаоичие счетов меня смущает. На... Читать полностью

14.07.2026

Продукты банка