Задержка частично досрочного погашения

07 февраля положила деньги на счет, чтобы погасить просроченный платеж. Этим же числом закинула дополнительно еще сумму и хотела сделать частично досрочное погашение, но приложение мне не позволило. Я обратилась в службу поддержки, так как хотела, чтобы списали этим же числом из-за высокого процента по кредиту, но поддержка не не смогла помочь, так как у них началось обновление базы и ничего не работало. На следующий день я увидела, что ничего не списалось, и сделала заявку на списание от 07.02.2026, так как не виновата в том, что у банка что-то не работает. Сотрудница составила обращение, в котором написала, что средний срок обработки - 10 дней, но ее коллеги обычно справляются быстрее. 10 февраля снова спросила, когда сделают, но мне сказали, что сделают все возможное, чтобы завершить процесс как можно скорее. Потом написала 12 февраля, где мне сказали, что срок обработки до 5 рабочих дней, т.е. до 13 февраля. Сегодня уже 19 февраля и меня постоянно "кормят завтраками". Я хотела еще внести деньги, чтобы меньше платить процентов, но не могу это сделать. Вчера оператор меня распрашивал почти 50 минут то, что должно быть в базе, и сказала, что вообще моей заявки нет. Нашла, когда я ей эту заявку второй раз отправила. Такого некомпетентного сотрудника я давно не видела. Вот у меня вопрос к банку:кто мне компенсирует проценты за то, что я не могла внести платеж досрочно и жду почти 2 недели? Как пени с меня брать, вы не гнушаетесь, а как выполнять свои обязательства, то все пишут, что извините. А кто мне за извинения деньги заплатит? Вы с меня каждый день проценты берете.