МТС Банк заблокировал студенту всё: личные карты, бизнес-счёт, доступ к деньгам

Я клиент МТС Банка с весны 2025 года. У меня два продукта: счёт физлица (дебетовые карты) и расчётный счёт ИП в МТС Бизнес. Занимаюсь розничной торговлей, работаю официально, плачу налоги. Также я студент, получаю стипендию на счета в разных банках (Сбербанк, Газпромбанк).

Хронология

11.02.2026 — банк вводит ограничения по личным картам по 115-ФЗ. В тот же день даю пояснения (обращение №89246913): скриншоты, чеки, документы.

13.02.2026 — направляю обращение №89288069 с объяснительной запиской от руки. Описываю всё максимально подробно, подчёркиваю, что никакой незаконной деятельности не веду.

14.02.2026 — по рекомендации сотрудников подаю заявление на закрытие всех личных счетов в МТС Банке. Заявление принято.

17.02.2026, вечер — получаю СМС: «Ограничили доступ к приложению и картам, потому что вы в черном списке ЦБ или МВД. Обратитесь в ЦБ или офис МТС Банка.»

В этот же момент пропадает доступ к расчётному счёту ИП в МТС Бизнес. Сессия завершается через 5-10 секунд. Официальных претензий к бизнес-счёту не было, но он недоступен. Бизнес остановлен.

Личный визит и переписка с поддержкой

18.02.2026 — посетил офис МТС Банка с доверенным лицом (родным братом). Сотрудники не дали никаких письменных пояснений, просто отправили в ЦБ. На просьбу предоставить хоть какой-то документ с печатью ответили отказом.

Переписка в чате:

17 февраля оператор пишет: «Блокировка по п. 3.4 ст. 8 161-ФЗ из-за операции сумма ХХХ руб. на кредитный продукт. Звоните 88002343580.» У меня никогда не было кредитных продуктов в МТС Банке. Только дебетовые карты. Ни кредита, ни кредитной карты, ни овердрафта — ничего. Чуть позже другой оператор: «Проверяем операции на мошенничество. Поступила информация, что ваши переводы могли быть отправлены под влиянием злоумышленников. Обратитесь в ЦБ.» То есть банк сам себе противоречит: сначала 161-ФЗ, потом «мошенники», потом ссылка на несуществующий кредит. Номер службы безопасности 8-800-234-35-80 набирал неоднократно 17 и 18 февраля — дозвониться невозможно. Линия просто сбрасывает или вечная музыка. Входящих звонков от банка не было, хотя в чате обещали «примите звонок». 

Что сейчас

Личные карты заблокированы. Расчётный счёт ИП де-факто не работает. Бизнес встал. Счета в Сбербанке, Газпромбанке, Альфе и Озон тоже заблокированы — информация от МТС Банка ушла в базу ЦБ, и теперь все банки видят меня в «красной зоне». Стипендия заморожена. Личные накопления заморожены. У меня нет доступа ни к одним деньгам. Банк не предоставил ни одного письменного документа с обоснованием блокировок. Ни акта, ни решения, ни протокола. Только противоречивые сообщения в чате, ссылки на несуществующие кредитные продукты и мёртвый номер службы безопасности.

Нарушения со стороны банка

Отсутствие письменного обоснования (п. 3.5 ст. 8 161-ФЗ, п. 14 ст. 7 115-ФЗ, ст. 10 ЗоЗПП).

Противоречивые объяснения в чате (то 161-ФЗ, то «мошенничество»).

Ссылка на несуществующий кредитный продукт.

Неработающий канал связи (номер СБ не отвечает).

Скрытое ограничение бизнес-счёта при отсутствии официальных ограничений.

Распространение информации в базу ЦБ, приведшее к блокировкам во всех банках и лишению стипендии.

Прошу:
Предоставить основания блокировки по 161-ФЗ с копией запроса от ЦБ либо подтверждение иных оснований; копию решения по 115-ФЗ; перечень подозрительных операций (даты, суммы); информацию о направлении моих данных в базу ЦБ.

Восстановить доступ к личному кабинету, картам физлица и расчётному счёту ИП в полном объёме.

Направить запрос в ЦБ для исключения моих данных из базы о мошеннических операциях.

Не рекомендую МТС Банк - сломает вам жизнь