Проблемы с подтверждением личности

24.02.2026 18:09
437
3
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

столкнулась с проблемой подтверждения личности. Никак не подтверждают, и фото паспорта прилагала и через госуслуги пробовала. Из за этой ерунды не смогла купить подарок за 22 тыс. типа нужно повысить лимит карты. Что за ерунда такая, никогда такого не было в других банках, только озон. Если бы знала, не заказывала ничего. День рождение испорчен! Фигня а не озон. Придумали чушь какую то! 

Ozon Банк
Ozon Банк
2026-02-25T12:21:29+03:00
Здравствуйте. Ранее у вас был Анонимный счёт. Максимальный лимит покупки на Ozon за один раз составляет 15 000 рублей. Чтобы оплатить покупку на большую сумму необходимо повысить уровень счёта до Расширенного или Максимального. Это требования ст. 7 п. 1.4 115-ФЗ и ст. 7 п. 8.1 161-ФЗ. Видим, что вы оставляли заявку на повышение уровня счёта. Рассмотреть её не получилось из-за технических сложностей. Мы уже трудимся над совершенствованием системы, чтобы в будущем таких ситуаций не возникало. Сотрудник поддержки предложил вам пройти идентификацию по фото паспорта и в ПВЗ. Вчера, 24 февраля, вы успешно повысили уровень счёта. Нам жаль, что возникло недопонимание по процессу.

О банке

Народный рейтинг

4 место
4,87
средняя оценка
31.67%
решено проблем
33 608
отзыва
33 240
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Банка Ozon

Оператор помог разобраться с «колесом кэшбека»

Оценка 4

30 августа я увидела в приложении банка новую акцию с «колесом кэшбека». Но когда я попыталась его прокрутить, появилось сообщение, что для этого нужно совершить покупку. Какую... Читать полностью

31.08.2026

Отзыв

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки Ozon Банка за оперативное решение сложной ситуации! 24 августа 2026 года я пополняла счет через банкомат Сбербанка... Читать полностью

31.08.2026

Спасибо за быстрое решение

Оценка 5

Добрый день, хотел сказать спасибо Юлии и Владиславу, которые в чате поддержки помогли разобраться с MCC кодами и получить звездочки. 22 августа оплатил картой Озона аудио колонку... Читать полностью

31.08.2026

Опыт сотрудничества с озон- банком.

Оценка 5

Последнее время я часто пользуюсь озон банком, для совершения покупок на самой площадке и вне её.  Давеча, произошла неприятная ситуация с блокировкой счетов, службой ФССП.  В... Читать полностью

31.08.2026

Понравилось обслуживание

Оценка 5

Доброго всем времени суток. Хотел бы похвалить работу сотрудников озон банка!!! Оператор Юрий при ответе на мой вопрос от 30.08.2026г. Столкнулся с вопросом, о аресте счета, счет... Читать полностью

31.08.2026

Ozon Bank 🏦 помощь в подключении смс информирования.

Оценка 5

В 04:12. 31.08.2026. Я обратилась в чат онлайн-банка Ozon. Нужна была помощь, так как я сама не смогла найти в приложении банка, как подключить смс-информирование. В онлайн-чате... Читать полностью

31.08.2026

Оперативно решили проблему с кэшбэком, спасибо менеджеру Валерию

Оценка 5

Обратился в поддержку Ozon Банка 30 августа 2026 года с проблемой: после подключения сервиса Ozon Ultra не мог добавить пятую категорию кэшбэка, так как выбор был сделан ранее... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка