Неверный кэшбек и безобразная служба поддержки

Будет много деталей. Но лучше так.

Повышенный кэшбек на период с 13 февраля по 13 марта. Категории: аптеки, косметика, одежда и обувь, транспорт. 

Все норм до крайней транзакции в категории одежда и обувь 2165 рублей и кэшбек указывают 44 рубля. В поддержке отвечают 

"В феврале вы достигли лимита в категории «Одежда и обувь». Хотим пойти навстречу — начислили 64 рублей, кешбэк зачислится в ближайшую расчётную дату. В будущем начислять кешбэк сверх лимита не получится". Ещё написано, что такой лимит есть, если выбрана категория на все покупки 1% кэшбека. Честно, я даже не проверила в начале, что она у меня не выбрана, и что оператор прав. Только позже посмотрела и увидела, что у меня и не было этой категории в этом месяце, и оператор меня ввела в заблуждение. 

Но даже без этого момента, я пересчитала кэшбек и у меня даже по одной категории, самой большой, не было лимита в 1500 руб. И даже суммарно не было. Более того, чат бот мне автоматически подсчитал и сказал, что у меня 1054 рубля придет в марте суммарно. А для категории одежда и обувь там ещё можно покупать.

К тому же как один процент от 2165 оказался равен 44 рублям мне доселе непонятно. 

В общем написала второй раз, где попросила детально разобраться, скинула скрины всех операций за месяц, а то мало ли , не могут посмотреть проведенные операции в их же банке. Отписались, что мол, вам уже доначислили вручную 64 рубля.

Я попросила разобраться, сказала, что меня описка не устраивает. И в случае , если я права, то кидайте ТЗ своим разработчикам, почему идет неверный подсчёт. Ужас какой-то, кого набирают работать. Я до этого раза скептически относилась к отзывам, что кэшбек у озона проседает. Ан нет, всё так и даже хуже. 

В общем отослала этим горе-операторам сообщения с тем, чтобы разбирались. Потому как я ещё планирую оплатить покупки в категории 'одкжда и обувь', у меня не исчерпан лимит. И хочу, чтобы расчеты были верными, вместо того, чтобы тратить время на поддержку и отзывы. 

В общем своё мнение о банке за несколько месяцев у меня сложилось. Разные скрины прикреплю. Отзыв пишу, пока они там ушли в течение двух часов разбираться с моим вопросом.