МТС Банк ухудшил условия кредита после отказа от страховки и испортил кредитную историю

Я являюсь заемщиком МТС Банка по кредитному договору № ПНН4****26 от 06.01.2026, оформленному по акции «Плати меньше».

Перед отказом от страховки (страховая премия 272 851 руб.) я специально обратилась в поддержку банка и уточнила последствия отказа. Сотрудник банка в переписке прямо подтвердил:

«На ставку по договору не влияет отключение страховки за 272 851 руб. и пакет услуг».

Полагаясь на официальную консультацию банка, я отказалась от страховки в установленный законом срок.

После этого МТС Банк:

• увеличил ежемесячный платеж с 28 963 ₽ до 38 490 ₽;

• изменил дату платежа задним числом на 15.01.2026;

• сформировал искусственную просрочку;

• передал сведения о просрочке в бюро кредитных историй;

• ухудшил мою кредитную историю.

При этом:

• меня не уведомили об изменении даты платежа;

• новый график платежей не предоставили;

• уведомление о просрочке поступило уже после её формирования.

Фактически банк сначала предоставил недостоверную информацию, а затем ухудшил условия договора и кредитную историю клиента за действия, совершённые на основании официальной консультации сотрудника банка.

Считаю действия банка грубым нарушением:

• ст. 7 ФЗ №353 «О потребительском кредите»;

• ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей»;

• законодательства о передаче достоверной информации в БКИ.

Просрочка возникла исключительно вследствие действий банка.

Требую:

• восстановить условия акции «Плати меньше»;

• аннулировать начисленную просрочку;

• направить корректирующую информацию в БКИ;

• предоставить письменное подтверждение исправления кредитной истории.

Сообщаю, что жалобы уже направлены в Банк России и готовится обращение к Финансовому уполномоченному.

В случае отказа в добровольном урегулировании спора оставляю за собой право обращения в суд с требованием взыскания штрафа в размере 50% от присужденной суммы в соответствии со ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», компенсации морального вреда и судебных расходов.

Скриншоты переписки с сотрудником банка прилагаю.