Поддержка банка помогла обновить паспортные данные в системе банка
В ноябре 2025 года обратил внимание, что функционал мобильного приложения работал с ограничениями. Причина - нужно было обновить паспортные данные после его замены. Хотел прибыть в офис банка Озон, но потом понял, что в нашем городе отделений банка нет. Хотел попробовать самостоятельно узнать в мобильном приложении, как удалённо актуализировать паспортные данные, но не разобрался. Решил обратиться за помощью в поддержку банка.
21 ноября 2025 года (в 15ч 52 мин) через чат мобильного приложения обратился по вышеуказанной проблеме за помощью. Первоначально робот по ключевому вопросу написал мне рекомендации, как обновить данные. Из ответа робота следовало: можно обновить через Госуслуги и направил нужную ссылку и второй вариант, по фото документа и также отправил ссылку.
Самое интересное, что не ожидал от робота качественных указаний и инструкции касаемо актуализации паспортных данных. По присланным ссылкам я пытался прогрузить паспортные данные, но увы, приложение выдавало ошибку. Ничего не получалось.
Об ошибке актуализации паспортных данных пишу сразу в чате. Робот соединил с оператором по имени Любовь для оказания помощи. Оператор изучила переписку, в ручную проверила процесс обновления данных, что-то подкорректировала и сообщила мне, что мои новые паспортные данные в системе банка успешно обновлены. Отлично, наконец-то!
Благодарен Озон Банку за интересные продукты, отличный сервис! Отдельное спасибо оператору Любовь за оказанную помощь с обновлением данных!
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о продуктах Банка Ozon
Акция Колесо кэшбэка
Здравствуйте! Услышала от подруги, что она регулярно крутит «Колесо кэшбэка» в приложении Озон Банка и получает неплохие бонусы. Тоже захотела попробовать, всё перерыла в...
Оператор помог разобраться с «колесом кэшбека»
30 августа я увидела в приложении банка новую акцию с «колесом кэшбека». Но когда я попыталась его прокрутить, появилось сообщение, что для этого нужно совершить покупку. Какую...
Очу выразить благодарность!
Здравствуйте. 30 августа, решил написать в поддержку. Была проблема в том, что на протяжении полу года, я не мог подтвердить верификацию для того, что бы вывести свои средства с...
Работа службы поддержки
Пришел бракованный товар- USB флешка. Я решил вернуть товар. Написал с службу поддержки OZON о бракованном товаре. Служба поддержки связалась с продавцом товара и продавец...
Отключение подписки Ultra
Здравствуйте! Месяц назад из любопытства подключила бесплатный пробный период премиальной подписки Ultra. Думала, будет время разобраться во всех фишках, но руки так и не дошли...
Оперативно отреагировали, проверили и разобрались
Утро началось с письма в чате банка Озон, что операции по счету приостановлены, и необходимо подготовить документы для подтверждения и объяснения движения средств по счету. С...
Удобная экосистема: классное приложение Ozon Банка и моментальная поддержка
Постоянно пользуюсь маркетплейсом Ozon, поэтому логичным шагом стало открытие карты Ozon Банка. В итоге я получил не просто инструмент для скидок, а полноценное, очень удобное и...