Никита

Здравствуйте. Хочу поблагодарить службу поддержки Ozon Банка за грамотное и понятное разъяснение ситуации - однозначно рекомендую обращаться в чат, если возникли вопросы.

С какой проблемой обратился: у меня снизились выплаты по накопительному счёту: вместо привычных 15,56 стало приходить 14,97. При этом я ничего не снимал со счёта, и причина изменения была неочевидна.

Как мне помогли: оператор оперативно подключился к диалогу и сразу дал чёткий ответ - 24 февраля ставка по накопительному счёту была снижена с 13% до 12,5%. Это полностью объяснило разницу в выплатах. После этого я задал дополнительные вопросы про условную базовую ставку (13,5%) и условия её получения. Специалист терпеливо и подробно разъяснил. Повышенная ставка доступна при выполнении любого одного из трёх условий (не обязательно всех сразу). Подписка - не единственный способ получить повышенную ставку, есть и другие варианты выполнения условий.

Что особенно понравилось:

скорость ответа — не пришлось долго ждать. Чёткость объяснений - информация была подана структурированно и без сложных терминов. Терпение и внимательность оператора: он не просто дал формальный ответ, а довёл объяснение до полного понимания с моей стороны. Конкретика - в ответе были указаны точные даты (24.02.2026) и цифры (ставки 13% - 12,5%, условная ставка 13,5%), что позволило полностью разобраться в ситуации.

Благодаря компетентной и вежливой поддержке вопрос был закрыт за одно обращение. Очень доволен результатом - теперь точно знаю, как управлять доходностью своего накопительного счёта. Ещё раз спасибо!

Да, обращался в чат мобильного приложения Ozon банка 28.02.2026. Скриншоты экрана с перепиской в чате приложил к данному отзыву.