У вас вообще есть координация между отделами?

01.03.2026 11:04
356
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Ветер дует, солнце светит. Год назад уже писал сюда, как сотрудники мтс банка терроризировали с несуществующей просрочкой платежа из-за сбоя в своей системе. Небольшой рекап: оформил кредит по акции плати меньше, по которой раз в год надо вносить дополнительную сумму, чтобы сохранить льготную ставку. Деньги я тогда внес, но банк их не засчитал и в итоге мне весь выходной названивал отдел взыскания и угрожал испортить кредитную историю. Тогда вопрос решили, но что бы вы думали? Да, в этом году все повторяется. Причем в этот раз я первый заметил, что у платежа стоит просрочка, написал в службу поддержки и завел обращение по проблеме. Но уже на следующий день (в субботу) начались звонки, смс-ки, письма на почту. При этом я несколько раз писал в поддержку банка, где объяснял ситуацию. Люди, которые там сидят, дежурно мне сочувствовали, обещали решить вопрос как можно быстрее, но видиом дальше информацию не передавали. Потому что в воскресенье мне ОПЯТЬ ЗВОНИТ отдел взыскания. Ребята, если вы рассчитываете, что в этот раз я успокоюсь после того, как вы опять почините свою систему, то вы ошибаетесь. Мне нужна компенсация за два дня нервотрепки и официальное письмо, где будет написано, что через год ситуация не повторится. В противном случае я буду писать жалобу в ЦБ и в любую другую инстанцию, где можно рассказать о вашем прекрасном сервисе
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2026-03-05T09:57:17+03:00
Оценку засчитали. Вы можете вернуться и сообщить статус по решению проблемы.
МТС Банк
МТС Банк
2026-03-01T12:20:03+03:00
Здравствуйте! Мы скоро исправим график платежей и уберём информацию о просрочке. Чтобы ваша кредитная история не пострадала, отправим обновлённые данные в бюро кредитных историй. Извините, что заставили поволноваться. Видим, что от вас поступило обращение №89940785. Оно находится в работе у коллег. Пожалуйста, ожидайте, вас обязательно проинформируют о результатах. Что касается звонков из службы взыскания. При наличии долга мы вправе проводить работу по его востребованию, нарушений в этом нет. Уже исключили ваш номер из обзвона. Звонки вам больше поступать не будут. Ещё раз приносим свои извинения за возникшую ситуацию.
user-806020347839
2026-03-05T12:09:24+03:00
Проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

13 место
4,16
средняя оценка
53.04%
решено проблем
4 386
отзыва
4 331
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о кредитах МТС Банка

Получение кредита

Оценка 5

28 августа обратился в отделение для оформления кредитного договора, подавал заявку с сайта, пришло одобрение. Обслуживала меня Алиева Лана , по адресу город нижний Новгород... Читать полностью

28.08.2026

Отличное обслуживание

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднику МТС Банка Михаилу, звонок был 27.08.2026года около 13:30. у меня была проблема в том что я не могла скачать приложение МТС-Банк на свой... Читать полностью

28.08.2026

Комфортное и быстрое отключение платной услуги по кредиту

Оценка 5

При оформлении потребительского кредита в Мтс банке подключили платную услугу смс оповещения стоимостью 4800р, которая мне была не нужна.  В договоре и условиях этого кредита было... Читать полностью

21.08.2026

Помогли погасить кредит досрочно

Оценка 5

6 августа обратилась в офис на Ленина 31, попала в окно 3, к девушке Алине, у меня была проблема с погашением кредита, мне помогли посмотреть сумму задолженности в приложении и... Читать полностью

06.08.2026

Лучший сотрудник

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность за неравнодушие и профессионализм сотрудника банка на Мясницкой Е-ой Ирине. Она оперативно отработала и отнеслась к моему вопросу очень... Читать полностью

21.07.2026

Грамотная консультация по старому счету

Оценка 5

Знаю, что у меня на счёте лежит арест, но постоянно откладывала решение проблемы. Очень надеялась, что может само собой как- нибудь разрешится ( наивная!). Нравится- не нравится, а... Читать полностью

15.07.2026

Закрывал кредит

Оценка 5

Обращался в марте этого года в поддержку в приложении МТС о закрытии кредита, расчетного счета и счета карты. Так как кредит выплатил, а лишнееинаоичие счетов меня смущает. На... Читать полностью

14.07.2026

Продукты банка