Отказ в повышении уровня счета и активации карты после замены паспорта

Около полугода был обладателем карты Озон банка с максимальным уровнем счета. Карту привозил представитель банка, где на встрече делал фотографии документов и меня с документами. Пользовался картой исключительно на маркетплейсе озон, никому ничего никогда не переводил.
Поскольку подошёл срок замены паспорта, то я его благополучно заменил. Новый паспорт мне выдали в начале февраля 2026 года. Как сознательный гражданин обратился в поддержку озон банка, позвонив на горячую линию. Мне сказали, что заменить мои паспортные данные не могут, надо удалить меня из системы, затем заново зарегистрироваться и после регистрации заполнить заявку на встречу с представителем. Я согласился, менеджер озон банка удалила меня из системы, я заново (под тем же номером) прошел регистрацию и назначил встречу с представителем. На встрече с представителем документы были отфографированы и отправлены на проверку. Проверка длилась 10 минут, по ее результатам пришел отказ. При обращении на горячую линию была единственная рекомендация: "Создайте заново заявку с представителем".
Эта история продолжалась 4 раза, каждый раз приходил отказ, поддержка не даёт никаких внятных комментариев, а лишь "рекомендует" назначить новую встречу с представителем.

Клиентоориентированности у озон банка ноль, поддержка либо молчит, либо не даёт внятных ответов.

Прошу помощи в обновлении моих персональных данных и предоставлении к услугам пользования озон банка. Без повышенного уровня счета купить что-либо на сумму свыше 15000р на озоне не представляется возможным.