Отключения подписки и лояльность Банка

Недавно, 12 февраля 2026 года, я столкнулась с неожиданным списанием 99 рублей с карты Ozon Bank за услугу платных уведомлений, которую, как мне казалось, я не подключала. Это вызвало у меня вопросы и беспокойство, ведь такие моменты всегда настораживают. Однако обращение в онлайн-чат поддержки банка стало настоящим открытием- проблема решилась быстро, профессионально и с максимальной заботой о клиенте.

Сначала мне ответила оператор Виктория, которая мгновенно подключилась к разговору и подробно разобрала ситуацию: объяснила, что услуга активировалась автоматически при получении пластиковой карты 31 октября 2025 года, и что после бесплатного пробного периода (минимум 90 дней) начинается платный режим. Она не стала спорить или уклоняться, а сразу предложила варианты отключения, либо прямо в чате (что я и выбрала), либо самостоятельно в личном кабинете. Виктория отключила уведомления за считанные минуты, заверив, что дальнейших списаний не будет, и даже инициировала процесс компенсации, пообещав ответ в течение 2 часов.

Затем подключился оператор Кирилл, который углубил объяснения: рассказал о типах уведомлений (платные по карте и бесплатные по СБП), посоветовал проверить настройки приложения, обновления и даже связь с оператором сотовой связи, если push или SMS не приходят. Он подтвердил дату активации услуги, подчеркнул, что банк не подключает ничего принудительно, и дал прямую ссылку на раздел «Настройки» для управления уведомлениями (https://finance.ozon.ru/lk/settings?s=notifications). Но самое приятное, Кирилл сразу предоставил компенсацию в виде промокода на 100 Ozon-Баллов мгновенно, что было более чем достаточно для покрытия неудобств). Баллы появились на счете тут же, без лишней бюрократии или ожидания!

 Ozon Bank проявил настоящую лояльность: не только вернул средства в удобной форме, но и дал полезные советы, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем.