Не начислен кэшбэк по карте Яндекс про за новогоднюю акцию

Терпение кончилось, надеюсь максимум пользователей увидят этот отзыв и поймут политику банка и отношение к клиентам. Мое терпение закончилось на 64 дне ожидания ответа, хотя сам банк точных сроков не называл, но скидывал какие то выписки из своих регламентов с указанием сроков 60 дней, но и этот срок вышел...

26 декабря 2025 года я увидел информационный баннер в приложении: 50% кэшбэк баллами по карте яндекс про. Изучив детальные условия: распространяется на 2 покупки, 1 из категория супермаркеты и 1 покупка АЗС, по каждой из покупок 50% кэшбэк баллами, максимальная сумма бонусов 1500 за каждую категорию. Акция действовала с 26.12.2025 по 31.12.2025. Решил воспользоваться 30.12.2025, оплатил товары в супермаркете на сумму 3568,48р, начислено 1500 баллов, в статусе «обработка», и совершил заправку на АЗС на сумму 2999,53р, начислено 1500 баллов, в статусе «обработка». 03.01.2026 написал в поддержку, уточнил сроки активации бонусов, в итоге активировали бонусы и начислили за АЗС в размере 1500, а за супермаркеты активировали 178р. 

В период с 3 января 2026 по 9 марта 2026 неоднократно возвращался в чат с поддержкой, уточнить статус, ответ постоянно одного формата - "мы усиленно работаем, как будет решение вернемся с ответом". Ну разве это серьезно, 64 дня разбираться с одной транзакцией... Уже весна на дворе, а все ждем решения от нового года. 

Решил обратиться в поддержку на данном сайте в категорию "Вопросы", обрисовал ситуацию, ответ "мы не смогли Вас идентифицировать, перейдите в нашу форму для решения вопроса". Я неоднократно предоставил информацию в виде: ФИО, Дата рождения, телефон, номера обращений, и только на 5ый раз возвращая вопрос, разместив персональную информацию в основном тексте, они увидели ее (тут уже не вышло отмахнуться), ответ стандартный - "мы усиленно работаем, но сроков решения нет". При этом после 1 же вопроса, начислили 200 извинительных бонусов, но продолжали доказывать, что не могут меня идентифицировать. Политика понятна, брать изнором. 

Данным озывом хочу донести до масимального количества потребителей и пользоваталей этого банка чтобы знали, как решают вопросы, и как работают акции, которые сами же придумали и анонсировали. Куча людей, максимально быстро отвечающих на вопрос, но не решающие его, говорит о том, что банк и не собирается решать сложившуюся ситуацию.