Всегда решают оперативно вопросы

08.03.26 мне понадобилось пополнить свой счёт в Ozon Банке, и я решила воспользоваться банкоматом партнёра для внесения наличных. Я была уверена, что процесс пройдёт гладко, так как на сайте банка указано, что пополнение наличными происходит быстро. Однако, к моему удивлению, деньги не были зачислены на карту сразу.А сумма большая - 16000р

Я решила обратиться в службу поддержки, чтобы выяснить, в чём дело. На связи оказалась оператор, которая была очень вежлива и профессиональна. Я начала разговор с вопроса о том, почему средства не поступили на мой счёт.

Оператор ответила: "Добрый день! Спасибо, что обратились в Ozon Банк. Давайте разберёмся вместе. Вы пополнили счёт через банкомат партнёра, верно? Обычно деньги зачисляются мгновенно, но бывают случаи, когда это занимает больше времени."

Я уточнила, что действительно воспользовалась банкоматом партнёра и ожидала, что средства поступят на счёт в течение 10 минут, как указано на сайте. Оператор подтвердила: "Да, вы правы. Обычно зачисление наличных происходит до 10 минут. Однако иногда могут возникать технические задержки. И что по реквизитам счёта — обычно до конца рабочего дня.

Переводы в выходные и праздники поступают на следующий рабочий день.

После нашего разговора я почувствовала себя более уверенно. Оператор была внимательна и предоставила всю необходимую информацию. В итоге деньги действительно поступили на мой счёт через 45 минут, чуть позже чем обвчно, но главное что я разобралась и смогла продолжить свои покупки без проблем.

В целом, я осталась довольна работой оператора Ozon Банка. Она быстро ответила на все мои вопросы и помогла разобраться в ситуации. Надеюсь, что в будущем подобные задержки будут минимизированы, но служба поддержки действительно на высоте!