Отвратительная поддержка и некорректные платежи

Делал досрочное погашение КН в день основного платежа с уменьшением дальнейших платежей. После обработки платежа, ежемесячный платеж не только не понизился, но и повысился, я написал по чат в приложении, почему у меня повысился платеж, а не понизился? Первый оператор просто закрыл диалог без ответа, следующий оператор сказал, что у меня изначально в договоре такой график был (несмотря на то, что я периодически делаю ЧДП). Далее, с горем пополам, сотрудник завел обращение, что надо бы проверить, почему так, сказали, что оповестят по СМС. Через несколько дней в приложении вижу, что платеж стал таким же, как до ЧДП, я пишу в чат, спрашиваю, что с моим последним открытым обращением, меня спрашивают о каком обращении я говорю и закрывают диалог. Что оно уже закрыто я не в курсе. Далее следующий оператор снова открывает (уже закрытое обращение, по которому СМС никакого не было) и говорит, что ответят в течение 1-5 рабочих дней. На данным момент уже прошло 10 рабочих дней, ответа не было. Сегодня снова обращаюсь в чат, спрашиваю, что с моим последним открытым обращением, на что мне приходит вопрос "вы имеете в виду вопрос про график платежей" и чат закрывается. Напомню, что больше обращений у меня не было. Далее новый сотрудник подключается к вопросу, говорит, что нужно перечитать переписку и ответит мне обязательно. Через некоторое время захожу в чат, сотрудник мне пишет "вижу у вас заявку на кредитную карту, к сожалению, мы не можем ее одобрить". Ни заявки на КК я не делал, ни ответа на свой вопрос по обращению так и не получил. Ужасная некомпетентная и неклиентоориентированная поддержка, люди либо просто не хотят работать, либо просто не знают, что им необходимо делать на их месте. Надеюсь, что хотя бы здесь получу ответ на свое обращение, почему платеж не только не понизился после ЧДП, а еще и вырос. Обращение №89731496.