Некомпетентные сотрудники
При оформлении кредита подключила услугу "Плати меньше", которая даёт пониженную ставку, для того, чтобы она действовала, нужно раз в год вносить платёж в январе. В январе 2026 накануне платежа не пришло никаких уведомлений, поэтому 11 января я обратилась в чат с вопросом, когда платёж. Оператор Наталья очень долго не могла разобраться с по сути элементарным запросом, после чего ответила буквально это: "За 10 дней до оплаты вам придет смс, где будет указано в каком месяце нужно внести и точная сумма. Сейчас новую сумму оплаты мы не видим(( Ориентироваться нужно будет как раз на смс".
"Удивительно, специалист банка не видит детали договора клиента", - подумала я. Окей, жду смс. В январе и в первые недели февраля от МТС-банка ни одного смс так и не пришло. 22 февраля захожу в приложение, на главной странице, среди предложений банка вижу баннер "Продлите акцию "Плати меньше", нажимаю, чтобы узнать детали, ничего не происходит и так несколько раз. Спрашиваю в чате: "До какого числа и какую сумму нужно внести, чтобы продлить акцию". Подключается Виктория: "Анна, спасибо за ожидание. Проверила информацию по вашему вопросу, вижу, что последний платёж с акцией выставлен на 16 марта, ближе к этому времени вам придёт СМС с информацией о том, сколько нужно внести для сохранения акций, не волнуйтесь". Хорошо, 6 марта, смс нет, 7-8-9-10 - смс нет. 11 марта пишу в чат: "Обещали, что придёт смс-напоминание о «Плати меньше» к договору ПНН73***9/8**0/24, его нет. Так когда платёж по акции в день платежа по кредиту или в день подключения акции?" Оператор Виктория ушла разбираться в вопросе более, чем на полчаса. Пришла с ответом: "В системе я вижу, что действие акции с прошлой оплаты было до 25.02.2026. То есть дата оплаты подписки прошла". Ответить, почему не пришло ни одного обещанного смс, она не смогла. Почему до Виктории никто "не видел в системе", что подписка до 25 февраля? Почему не пришло смс?Почему, если банк решил не присылать смс, а вывесить баннер в приложении, он оказался некликабельным?
Почему КАЖДОЕ обращение в МТС-банк - потеря времени и нервов, просто КАЖДЫЙ сотрудник, с которым я контактировала был некомпетентен и разбирался с простым вопросом долго, принося по итогу ложный ответ?
Почему, если действие акции закончилось в феврале, в марте стоит сумма ежемесячного платежа по акции? Так много вопросов и ни одного реального ответа от банка. Все скриншоты общения в чате прикрепила.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
Отзывы о кредитах МТС Банка
Получение кредита
28 августа обратился в отделение для оформления кредитного договора, подавал заявку с сайта, пришло одобрение. Обслуживала меня Алиева Лана , по адресу город нижний Новгород...
Отличное обслуживание
Хочу выразить благодарность сотруднику МТС Банка Михаилу, звонок был 27.08.2026года около 13:30. у меня была проблема в том что я не могла скачать приложение МТС-Банк на свой...
Комфортное и быстрое отключение платной услуги по кредиту
При оформлении потребительского кредита в Мтс банке подключили платную услугу смс оповещения стоимостью 4800р, которая мне была не нужна. В договоре и условиях этого кредита было...
Помогли погасить кредит досрочно
6 августа обратилась в офис на Ленина 31, попала в окно 3, к девушке Алине, у меня была проблема с погашением кредита, мне помогли посмотреть сумму задолженности в приложении и...
Лучший сотрудник
Хочу выразить искреннюю благодарность за неравнодушие и профессионализм сотрудника банка на Мясницкой Е-ой Ирине. Она оперативно отработала и отнеслась к моему вопросу очень...
Грамотная консультация по старому счету
Знаю, что у меня на счёте лежит арест, но постоянно откладывала решение проблемы. Очень надеялась, что может само собой как- нибудь разрешится ( наивная!). Нравится- не нравится, а...
Закрывал кредит
Обращался в марте этого года в поддержку в приложении МТС о закрытии кредита, расчетного счета и счета карты. Так как кредит выплатил, а лишнееинаоичие счетов меня смущает. На...