Поддержка Ozon Банка вежливость, забота и чёткие ответы

Решил сегодня задать несколько вопросов в поддержку Ozon Банка и остался очень доволен общением. Диалог получился живым, тёплым и при этом информативным. 23:10 Я написал в чат. Бот сработал мгновенно и пригласил оператора. 23:10 На связь вышла Юлия. Она поздоровалась и попросила уточнить вопрос. Очень порадовало, что специалист подключился буквально через минуту даже ночью поддержка работает оперативно. 23:13 Юлия дала развёрнутый ответ. Она подробно расписала, что я потеряю в случае закрытия счёта: скидки до 30% на Ozon, высокие ставки по накопительным счетам, бесплатные переводы через СБП и кешбэк до 25% при оплате картой вне маркетплейса. Отдельно уточнила про недоставленные заказы если они есть и оплачены картой, при возврате деньги вернутся на баланс. И в конце переспросила, точно ли я подтверждаю закрытие. Очень внимательный подход не просто отвечает, а предупреждает о последствиях. 23:14 Я уточнил, что имею в виду не закрытие счёта, а саму карту: если открыть Ozon Карту, можно ли будет её закрыть. 23:18 Юлия ответила чётко и по делу: да, закрыть аккаунт можно, а если речь только о виртуальной карте её можно заблокировать и скрыть. 23:19 Я спросил про самозанятость можно ли её оформить через Ozon Банк. Следом Юлия объяснила, что самозанятость оформляется через «Госуслуги» или приложение «Мой налог», и добавила, что подробности будут указаны при оформлении. Кратко, по делу, без лишней воды. В конце Я поблагодарил Юлию, и она ответила очень тепло чувствуется, что человек действительно старается помочь, а не просто отбывает номер. Что особенно понравилось: 1. Скорость реакции. Несмотря на ночное время, оператор подключился моментально. 2. Забота о клиенте. Юлия не просто отвечала на вопросы, а предупреждала о последствиях закрытия счёта, уточняла детали, давала полную картину. 3. Чёткость и полнота ответов. На все вопросы я получил исчерпывающие ответы: что потеряю, что можно закрыть, а что только скрыть, где оформлять самозанятость. 4. Тёплая атмосфера. Общение было очень живым и человечным Отдельное спасибо Юлии за внимательность, терпение и душевный подход. Ozon Банк, спасибо за качественный сервис и профессиональную поддержку даже глубокой ночью. Обязательно буду рекомендовать вас знакомым