Списание за подписку
Добрый день!
Недавно столкнулся с неприятной ситуацией: у меня было два аккаунта Яндекс (один основной, второй — старый, почти не использовался), и по ошибке подписка Яндекс Плюс оказалась привязана к обоим. В итоге за один и тот же период подписки деньги дважды списались с одной и той же привязанной карты Яндекс Пэй — получилось двойное списание.
Сразу обратился в онлайн-чат поддержки Яндекс Пэй / Яндекс Банка (пишу в приложении). Оператор очень оперативно отреагировал: попросил уточнить даты списаний, номера транзакций и скриншоты. Уже через несколько минут разобрался в причине (дублирующиеся аккаунты + автопродление подписки), подтвердил, что это ошибка на стороне системы, инициировал возврат одного из платежей.
Деньги вернулись на карту буквально через 2–3 дня (даже быстрее, чем ожидал). Всё прошло без лишних вопросов, без необходимости писать претензии или звонить. Сотрудник был вежливый, писал по делу.
В целом впечатления от поддержки положительные — быстро, компетентно и по-человечески. Карту Яндекс Пэй использую уже давно, и такие ситуации решаются без нервов. Рекомендую обращаться в чат — реально помогает.
Спасибо за оперативность!
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о дебетовых картах Яндекс Банка
Дизайн карты
Обратилась в поддержку Яндекс Банка 11 сентября 2026 года через чат в приложении. Хотела узнать, как поменять дизайн карты Пэй. Специалист поддержки вежливо попросила уточнить...
Лимит на переводы по номеру телефона
Обратилась в поддержку Яндекс Банка 11 сентября 2026 года через чат в приложении. Хотела уточнить, какой сейчас лимит на переводы по номеру телефона другим клиентам банка без...
Оператор помог в списании баллов
Я накопила на кэшбеке определенное количество баллов, но не понимала как их списать, посколько они не трансформируются сразу в рубли, поэтому задала вопрос в службу поддержки 10.09...
Как перевести денежные средства по номеру карты
10 сентября 2026 года в 21:40 мне нужно было перевести деньги по номеру карты своему знакомому. 10 сентября 2026 года в 21:41 я зашла в мобильное приложение Яндекс Банка и почему...
Помогли отключить автопополнение
25 августа 2026 в 13:02 я обратилась в чат приложения банка, попросила оператора и сформулировала свой вопрос. Я попросила пояснить как отключить автопоплнение карты пей. Мне...
"Рубли за баллы"
Здравствуйте. Хочу поделиться своей историей участия в акции Яндекс Банка "Рубли за баллы", которая ранее называлась "Компенсация покупок". Ранее совершила покупку в супермаркете...
О проблемах с пластиковой версией Пэй-карты и об отличном боте
Сделал 4 покупки в одном и том же магазине - 2 раза использовал пластиковую Пэй-карту, 2 раза использовал цифровую Пэй-карту. При использовании цифровой версии кэшбэк начислился...