Премиальный капкан от МТС банка

Прочитал массу приторно-сладких отзывов об МТС банке и захотелось внести свою лепту в формирование объективной картинки об этой финансовой организации... на правах человека, который худо-бедно имеет отношения с банком почти 15 лет.

На примере последней истории. 

Мама собиралась открыть вклад. Банки.ру рекомендовали МТС банк. Выяснилось, что выгодная ставка только до определенной суммы. Сотрудница банка предложила выход - открыть вклад как премиальному клиенту. Расписала всё в золотисто радужных цветах: проценты на всю сумму, обслуживание - ноль, масса премиальных услуг (при выполнении определённых условий). И даже назначили персонального менеджера. В итоге - условия выполнили, вклад закрыли, позвонили "премиальному" менеджеру и отказались от премиальных услуг (слишком дорого без выполнения условий). Какого же было удивление, когда через полгода с карты списали 35000 рублей. Мы написали претензию, задали кучу вопросов. Ответ получили - но только на один: всё согласно тарифов на обслуживание премиальной карты.

Вроде бы всё гладко. Согласно тарифов, пункт такой то, действительно, обслуживание карты стоит 35 тысяч рублей. Да вот незадача - в банке об этом не сказали ни слова. Сунули в руки брошюру - там обслуживание премиальных карт - "без комиссии", чёрным по белому. Сотрудник банка нам сообщил, что вовремя нужно будет отказаться от премиальных услуг. Мы отказались. В банке нас проинформировали, что премиальная карта действует исключительно в связке с премиальным обслуживанием. От обслуживания мы отказались и было логично подумать, что карта либо перестала действовать, либо перешла в разряд обычных (как это происходит в др. банках, например в ВТБ). Картой больше не пользовались. 

Вопросы. 

Почему содержание документа "о тарифах" (мелким шрифтом на нескольких страницах) противоречит сказанному сотрудником в офисе банка?

Почему вышеуказанный документ противоречит рекламе в брошюре (где черным по белому написано - обслуживание премиальных карт осуществляется без комиссии)?

Почему ваш так называемый "персональный менеджер" при нашем отказе от премиального обслуживания "забыл" предупредить нас, что нужно отказаться и от "премиальности" карты (наше намерение было очевидным и строго обозначено!!!)?

Почему ваши сотрудники поголовно не знают или намеренно не сообщают обо всех подводных камнях и особенностях тех услуг, которые они предлагают (несколько раз я сообщал им о несоответствии или изменении условий банка, о которых они не знали!)?

Почему Банк удосужился ответить на претензию №88999381 только через 22 дня, хотя по закону (ЗЗПП) обязан был ответить в течении 10 дней? 

Банк точно действует в рамках российского гражданского законодательства, закона "О защите прав потребителей" и закона "О банках и банковской деятельности" или банк работает в рамках своих внутренних документов и регламентов?

Эти и другие вопросы я намерен задать не только в рамках этого проекта, но ответы хотелось бы получить и здесь.

А, вообще, от последних эпизодов сотрудничества с МТС банком (а мне, поверьте, есть с кем сравнивать) осталось не приятное общее впечатление - это профессиональные деградация (и/или деформация) и потеря банком лица.