Банк не выполняет свои обязательства

Пользуюсь услугами банка и, к сожалению, уже второй раз сталкиваюсь с одной и той же проблемой — некорректной обработкой моих платежей и полным отсутствием ответственности со стороны банка.

Первая ситуация: я своевременно отправила перевод для погашения рассрочки. Деньги были отправлены корректно, с тем же назначением платежа, которое изначально было предоставлено самим банком. Однако платеж по непонятной причине был отправлен на счет «невыясненных». В результате мне начала грозить задолженность, несмотря на то что деньги уже находились в банке. Чтобы избежать просрочки, мне пришлось делать срочный повторный перевод с комиссией.

По этому поводу было создано обращение на возврат комиссии — но банк просто закрыл его без внятного ответа. Ни объяснений, ни решения.

Более того, сейчас при повторном обращении мне предлагают разбираться с банком, который взял комиссию. Однако это выглядит как перекладывание ответственности: дополнительный срочный перевод с комиссией мне пришлось делать именно из-за того, что ваш банк не обработал мой первоначальный платеж, несмотря на то что деньги уже находились у вас. Без этой ситуации никакой комиссии бы просто не возникло.

Далее — при смене фамилии банк некорректно обновил мои данные, хотя я передавала информацию через госуслуги. Ошибка была на стороне банка.

И вот сейчас ситуация повторяется второй раз: очередной платеж снова отправлен на счет «невыясненных». При этом в ответах я получаю только шаблонные формулировки о том, что «необходимо указывать актуальные реквизиты с полным ФИО».

У меня возникает прямой вопрос: я должна перед каждым платежом заново проверять реквизиты, которые изначально были предоставлены самим банком? Почему эти реквизиты меняются без какого-либо уведомления?

Отдельно подчеркну: банк обязан уведомлять клиентов об изменении требований к реквизитам и назначению платежа заблаговременно (как минимум за 30 дней). Никаких уведомлений об изменении формата назначения платежа я не получала. Более того, я с самого начала использовала именно те данные, которые были выданы мне банком при первом платеже — и по ним же ранее успешно проходили операции.

Фактически происходит следующее: из-за внутренних процессов и отсутствия коммуникации со стороны банка мои платежи блокируются, а ответственность за это перекладывается на меня. При этом риски просрочки также возлагаются на клиента, несмотря на то что деньги уже находятся в банке.

Ситуация повторяется уже второй раз и каждый раз решается за счет моего времени, моих дополнительных расходов и моей ответственности. Со своей стороны банк не берет на себя никакой ответственности, ограничиваясь формальными ответами.

Крайне разочарована качеством сервиса. Ожидаю не шаблонный ответ, а реальное решение проблемы и объяснение происходящего. В противном случае буду вынуждена обратиться с жалобой в Центральный банк.