Помощь в возврате платежа
Хочу оставить положительный отзыв о работе поддержки.
17 марта нам ошибочно отправили платёж с пометкой НДС, хотя по счёту в Точке работаем без НДС. В этот же день я написала в чат, чтобы узнать, как правильно действовать. Нужно было понять, как правильно поступить, чтобы вернуть деньги корректно.
Специалист Шамиль принял вопрос в работу через 6 минут. Сотрудник предложил два варианта решения: либо сделать возврат платежа с нашей стороны, либо подать уточнение платежа со стороны контрагента, чтобы исправить назначение.
Так как мне требовалось получить деньги именно с НДС, но на другой счёт, я уточнила, достаточно ли просто оформить возврат с соответствующим комментарием. Шамиль подтвердил, что всё верно, и подсказал точную формулировку для назначения платежа.
Вопрос был полностью решён за 15 минут. Спасибо за грамотную консультацию и чёткие инструкции! В итоге всё получилось - платёж вернули со счёта Точки с верным назначением.
О банке
Народный рейтинг
Отзывы о продуктах Банка «Точка»
Поддержка специалистов Точка Банка
Добрый день! Тоже хочу поделиться своим опытом общения с поддержкой Точка Банка, потому что ребята мне всегда помогают. Я буквально, могу задать им любой вопрос, и они с радостью...
Оформление ЭТРН
Здравствуйте! Уже на протяжении нескольких лет работаю с Точка Банком. Мне всё нравится, специалисты в чате поддержки вежливые и расторопные. Человеческим языком объясняют сложные...
Оперативно, внимательно, подробно
23 июня обратилась в чат Точка Банка с вопросом. В компании стало три учредителя, и мне нужно было понять, как предоставить им доступ в интернет-банк. Уже через минуту ответила...
Помощь в вопросе
Пользуюсь Точкой уже несколько лет. Недавно возник вопрос по поводу оплаты счета. Написал 11 августа в онлайн чат банка, чтобы уточнить, нужно ли оплачивать его с ндс или без него...
ООО "Банк Точка"-лучший Банк для МСБ
Добрый день! Уже 3 года я работаю с Точка банком. Нравится удобное приложение и что я всегда могу получить ответ в чате поддержки банка. 23 августа у меня возник вопрос: будет ли...
Документооборот
В Точка Банк у меня расчётный счёт ИП и подключён сервис Документооборот. Необходимо было принять документ от контрагента, но в сервисе я его не видел. Написал в чат с банком 19...
Техподдержка супер
Выбрала Точка Банк своим партнёром по бизнесу. Задаю в чате с банком вопросы про налоги и платежи, ребята всегда подробно и простой объясняют. Вот, например, 26 июля этого года...