Проблемы с работой мобильного приложения
18.03.2026 я обратилась в отделение Совкомбанка в г. Тосно из-за проблемы с мобильным приложением.
Я поменяла сим-карту на Е- сим и необходимо было провести процедуру подтверждения личности и номера.
Работница банка потребовала мой паспорт, провела какие-то манипуляции, паралллельно увлеченно разговаривая с кем- то по телефону.
Затем проинформировала меня, что в течении суток работа приложения возобновится, о чем меня информируют смс.
19.03.2026 мне пришло смс с текстом, что я должна опять обратится в банк для подтверждения личности.
Я позвонила на ""горячую линию" с вопросом - зачем еще раз посещать банк?
Оператор мне объяснил, что 18.03.2026 меня непрофессионально обслужили - работница банка, видимо, не знала, как правильно решить мою проблему:
нужно было сделать скан паспорта и взять от меня заявление о том, что у меня теперь Е-сим, а не обычная симка.
Вопрос: почему за непрофессиональных сотрудников должна отвечать я? Ведь поездка в банк стоит денег и времени (я проживаю в соседнем населенном пункте).
Я, конечно, посещу офис еще раз - но это возмутительно! Ведь у меня проблемка обыкновенная, сейчас повсеместно переходят на Е-сим, неужели нельзя нормально проинструктировать сотрудников офиса?
А оператору "горячей линии" я ставлю 5 за разговор со мной. Очень вежливо (не смотря на мое высказанное возмущение) мне объяснили, что должна сделать в следующий раз сотрудница отделения банка, чтобы я могла проконтролировать её действия, и мне не пришлось навещать офис еще и еще раз!
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на всеСовкомбанк
Дебетовая карта с процентом на остатокСовкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на категорииСовкомбанк
ХалваОтзывы о продуктах Совкомбанка
Благодарность оператору Роману!
22 июля , в 15:52 , я обратилась в чат приложения Совкомбанка с вопросом сроков использования промокода. Мне было направлено предложение сделать покупки и за это будет начислен...
Благодарность операторам чата.
1 июля,в 10:57, я обратилась в чат поддержки мобильного приложения. В конце июня я получила предложение от банка: оплатить 2 любые покупки по Халве до 23.06, за эти покупки мне...
Благодарность Никите за оперативное решение проблемы (Совкомбанк)
Добрый день. Хочу выразить благодарность Никите – главному специалисту клиентского сервиса банка Совкомбанк за решение технической проблемой приложения, с которой я столкнулась 29...
Обновление данных паспорта.
Вечером 30 августа я обратился в чат через приложение Совкомбанка по вопросу обновления данных паспорта без посещения офиса банка. Михаил вежливо и доходчиво объяснил мне как...
Помощь с антиспам-защитой Совкомбанка.
Мой провайдер антиспам-защиты на тот момент создавал мне на тот момент множетство проблем, поэтому, когда Совкомбанк прислали пуш-сообщение с рекламой своей бесплатной антиспам...
Промокод на кэшбек найден!
Обратился в чат тех.поддержки с вопросом «Где найти промокод на кэшбек?». Сначала со мной пытался общаться бот, но от него ясности добиться не удалось и тут появилась в чате...
помощь в дистанционном закрытии
Хочу поблагодарить оператора Валерию за квалифицированную помощь и человеческое отношение! Я обратилась в чат 29 августа 13:29 поддержки с вопросом о закрытии брокерского счёта...