Снятие кешбека вне выбранных категорий

Здравствуйте. На днях сделала возврат билета РЖД, который покупала в прошлом месяце ( купила на другое время) и при возврате с суммы покупки был снят кешбек 5%, хотя в этом месяце у меня нет в выбранных категориях кешбека по РЖД.  Обратилась в чат 17.03.2026 в чат с вопросом: А почему у меня за возврат билета сняли кешбек 5%, ведь у меня в этом месяце нет категории РЖД билеты!? Ответила Виктория, написала, что все на численно корректно, согласно категории и мсс кода, но она ответила про второй билет, который я взамен сданного купила, о чем я ей ответила: Так эта покупка была в прошлом месяце в феврале и у меня в феврале была категория РЖД 5%, поэтому с этой покупкой все нормально.

Я спрашиваю про возврат, который был сегодня на сумму 8751.50 т.е. в марте, и у меня нет категории РЖД. 

Есть только за все покупки 1%. Виктория ответила, что у меня образовался отрицательный баланс кешбэка. Так происходит, когда вы совершаете возвраты на Ozon Карту. Мы проверим информацию более детально и при необходимости скорректируем баланс. Через несколько минут ответ мне дал уже Владислав, написал, что 25.02.2026 вы получили кешбэк в размере 437 рублей, его мы выплатили вместе с остальным 27.02.2026, далее вы сделали возврат 17.03.2026 и полученный ранее кешбэк списался. Сейчас у вас положительный баланс 23 рубля кешбэка. Ошибок не обнаружено. Также скинул ссылки, где можно все про кешбек почитать. Я ответила, что: ПРОСТО РАНЬШЕ БЫЛО, ЧТО ПРИ ВОЗВРАТЕ МИНУСОВАЛСЯ КЕШБЕК 1% ЗА ВСЁ, ЕСЛИ НЕ БЫЛО В МЕСЯЦЕ СООТВЕТСВУЮЩЕЙ КАТЕГОРИИ ПРИ ВОЗВРАТЕ. ПОЭТОМУ Я И ЗАДАЛА ЭТОТ ВОПРОС. Просто хотела уточнить в данной ситуации. Всем большое спасибо за разъяснения и подробности. Банку развития, консультанты всегда вежливы, отвечают быстро. Спасибо 🌷