Лояльность службы поддержки банка

Здравствуйте!В очередной раз хочу выразить благодарность операторам службы поддержки Озон банка.В январе 2026 года оплатил каток на сумму 700рублей,рассчитывая,что получу 5%кэшбек с данной покупки по категории развлечения.Но операция отобразилась как "фитнесс",и кэшбека не было. Пришло время оплачивать услуги бассейна,но в другом заведении,и возник вопрос,а будет ли кэшбек в марте(категория"развлечения"на месяц была выбрана),или снова пройдет как фитнес,и кэшбека мне не видать. До совершения покупки,3 марта 2026года в 20:59 я обратился в чат банка с вопросом,где именно я могу посмотреть мсс-кода для категории"развлечения",в приложении Озон банка,чтобы знать,какой картой оплачивать,и какие категории выбирать. Ко мне подключился оператор Александр в 21:24 и задал встречный вопрос,в чем именно возникает трудность у меня.Я вышел в чат несколько позже,в 22:09 и продублировал свою проблему,что не могу нигде найти список мсс-кодов для категорий,потом описал свою ситуацию об операции по оплате катка еще в явнваре,которая прошла без кэшбека для меня,хотя ранее кэшбеки начислялись в подобных случаях. В 22:14 Александр предложил мне помощь в решении моего вопроса-начислить кэшбек вручную,в виде исключения,сообщил,что составил обращение для этого и передал его в работу. 4 марта в 08:26,зайдя в.чат банка,я увидел ответ от оператора по имени Дмитрий,который прояснил мою ситуацию,сообщив,что банк определяет категорию покупки по данным,которые при оплате передает ему торговая точка,по спец.Мсс коду,который есть у каждой операции,который устанавливается продавцом,а банк начисляет кэшбек в категории,по которой определился данный мсс-код. Далее сообщил,что моя покупка прошла с кодом 7997,следовательно,определилась,как фитнес,и кэшбек за"развлечения"я не получил.И это происходит автоматически,не вручную.Возможна настройка терминала в магазине,что мсс код не совпадает с фактической деятельностью,и банк на это повлиять не может. Оператор сказал,что банк решил пойти мне на встречу и начислить вручную кэшбек в размере 35 руб,как раз 5% от 700р,а так же скинул ссылку с подробным списком всех мсс-кодов в разных категориях.Зайдя в раздел "выгода"в приложении,я увидел кэшбек на своем счете. Следует отметить,что изначально,я просто уточнял список кодов для дальнейших покупок,не просил начислить мне кэшбек,операторы сами проявили лояльность,составили обращение.Да,рассмотрели обращение не в течении 2х часов,как изначально обещалось,а дольше,но ведь была ночь,когда я обратился.. Да,сумма кэшбека совсем не большая,и банк не виноват в оом,что его не начислили,но тут важен факт отношения к клиенту,проявление эмпатии,желание помочь,все разъяснить даже в таких мелочах.Конечно же теперь,зная,что торговая точка имеет мсс-код"фитнеса",я лучше буду выбирать данную категорию из списка на месяц,а не "развлечения",но несомненно приятно,когда такие вопросы не остаются без внимания.