Отзыв о работе поддержки Озон Банка
24 марта 2026 года в 02:44 я обратилась в чат поддержки Озон Банка. У меня было несколько заказов (8, 10 и 14 марта) с большим количеством позиций: семена, саженцы роз, мебель. Часть заказов отменилась, часть пришла, но в личном кабинете Ozon была путаница: много операций, возвраты дробными суммами, и я не могла понять, сколько реально вернулось денег и за что именно.
Сотрудник Егор ответил сразу. Он попросил номера заказов и взял разбор на себя. Он самостоятельно свёл мне полный дебет и кредит: отдельно все оплаты, отдельно все возвраты. Нашёл чеки на каждую возвращённую позицию, показал, из чего складываются суммы. Например, возврат 1 314 ₽ за розы и семена был разбит на четыре части (1 035, 81, 90, 108 ₽), и он объяснил, что это за товары. Также разобрал возвраты по мебели и мелким товарам.
В итоге Егор обнаружил, что я ошиблась в своих расчётах: на самом деле мне не вернулось 89 рублей, а я думала, что гораздо больше. Он показал, какие суммы технические и не влияют на баланс, а какие реально поступили на карту. Мы вместе убедились, что все возвраты пришли, а полученные товары оплачены ровно в той сумме, которая осталась после возвратов.
Мне очень понравилось, что Егор не отделался общими фразами, а реально вник в ситуацию, потратил время, чтобы разобрать все позиции по чекам и заказам. В 03:55 вопрос был полностью закрыт, я получила чёткую таблицу с итогами и перестала переживать.
Спасибо Егору за профессионализм, терпение и настоящую помощь!
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о продуктах Банка Ozon
Акция Колесо кэшбэка
Здравствуйте! Услышала от подруги, что она регулярно крутит «Колесо кэшбэка» в приложении Озон Банка и получает неплохие бонусы. Тоже захотела попробовать, всё перерыла в...
Оператор помог разобраться с «колесом кэшбека»
30 августа я увидела в приложении банка новую акцию с «колесом кэшбека». Но когда я попыталась его прокрутить, появилось сообщение, что для этого нужно совершить покупку. Какую...
Очу выразить благодарность!
Здравствуйте. 30 августа, решил написать в поддержку. Была проблема в том, что на протяжении полу года, я не мог подтвердить верификацию для того, что бы вывести свои средства с...
Работа службы поддержки
Пришел бракованный товар- USB флешка. Я решил вернуть товар. Написал с службу поддержки OZON о бракованном товаре. Служба поддержки связалась с продавцом товара и продавец...
Отключение подписки Ultra
Здравствуйте! Месяц назад из любопытства подключила бесплатный пробный период премиальной подписки Ultra. Думала, будет время разобраться во всех фишках, но руки так и не дошли...
Оперативно отреагировали, проверили и разобрались
Утро началось с письма в чате банка Озон, что операции по счету приостановлены, и необходимо подготовить документы для подтверждения и объяснения движения средств по счету. С...
Удобная экосистема: классное приложение Ozon Банка и моментальная поддержка
Постоянно пользуюсь маркетплейсом Ozon, поэтому логичным шагом стало открытие карты Ozon Банка. В итоге я получил не просто инструмент для скидок, а полноценное, очень удобное и...