Отсутствие контакта с банком в экстренной ситуации

Итак, прошло почти 4 месяца от момента начала пользования банком. После первого контакта с банком я оставила оценку 5. И выражала надежду на то, что оперативный сервис от службы поддержки будет не только по отношению к новым клиентам банка. Мои надежды не оправдались.
К сути.
Сегодня 24.03.2026 мне понадобилось перевести деньги со счета на карту. При попытке ввода кода для входа в приложение банка мне высветилась ошибка с примечанием якобы неверного кода. Код я не меняла ранее и вводила его верно. Попробовала ввести его ещё несколько раз, но снова высвечивалась эта ошибка. Зайти в банк я не могла (т.е. доступа к моим деньгам у меня не было).
С учётом специфики ситуации в стране я, конечно же, подумала что мой аккаунт в руках мошенников. Что с моими деньгами - неясно.
Я неотложно написала в онлайн чат приложения. Бот не способен решать подобные проблемы, написал мне телефон горячей линии банка. Звоню. Отмечу, что в некоторых банках первым пунктом меню является "заблокировать карту/потеряна карта", в Озон такого экстренного пункта нет. Выбрала наиболее подходящий под мою ситуацию пункт и стала ждать когда же меня соединят с оператором. При этом от робота прозвучало сообщение, что для оперативной связи с оператором рекомендуется обратиться в чат поддержки.
Через 10 минут ожидания мой звонок сбросили. Т.е. помощи при обращении на горячую линию я не получила. Абсолютно.
Параллельно со звонком я пыталась преодолеть барьер в виде бесполезного бота в приложении и обратиться за помощью к человеку из поддержки.
Преодолев этот барьер, оператор написал мне : обратитесь в чат банка (а я напоминаю доступа в банк у меня нет) или напишите на эл.почту! Горячая линия отключена полностью!
Эмоции меня переполняли...
Тем не менее, я продолжила оставаться на связи с единственным доступным на тот момент каналом поддержки.
Напомнила оператору, что доступа в банк нет. На что мне рекомендовали писать на электронную почту и ждать ответ.
Занавес.
Таким образом, в экстренной ситуации я осталась без какой-либо помощи со стороны банка. Не говоря уже об оперативной помощи.
Писать на электронную почту банка для решения экстренных вопросов в 2026 году это позор.

Перед тем как заняться писаниной писем я решила ещё раз попробовала ввести код в приложении банка, и о чудо! Вход произведен, вышло сообщение системы о неполадках со входом в приложение. Гениально! А оповестить об этом на экране входа, а не после него это какая-то непостижимая задача?
К счастью, деньги были на месте.
А вот моральный покой нет.
В связи с вышеизложенным, прошу пояснить представителя банка об оперативных действиях со стороны клиента в подобных экстренных ситуациях с целью сохранения своих денежных сбережений от воздействия третьих лиц в случае, когда горячая линия полностью отключена, а вход в банк заблокирован системой.