Целый месяц решается проблема

Добрый день.
Столкнулась с какой-то необъяснимой ситуацией со стороны банка и сотрудников. В феврале я внесла досрочный платеж и через неделю решила еще внести изменения в дату платежа, сделать ее более комфортной для себя. В приложении я легко это все осуществила. Через пару недель мне начинает звонить отдел взыскания и рассказывать мне о том, что у меня просроченная задолженность в половину суммы, которая была внесена платежом. Я в чате сотрудникам отправила все скрины по движению средств и списанию, к слову это все прекрасно видно, что сумма попала на счет и списалась в нужную дату. Я оставила обращение 25 февраля 2026 года № 89805599, сейчас 24 марта 2026 года, почти месяц - вопрос не решен, обратная связь - только по требованию, когда я уже разъяренная звоню или пишу в чат. И обратная связь всегда ни о чем, если коротко. Сначала мне говорили про 5 рабочих дней. Когда срок приблизился к 5 дням - начали кормить завтраками что рассмотрение до 10 рабочих дней. Когда срок рассмотрения приблизился к 10 рабочим дням - начали тыкать мне какой то ФЗ и говорить, что могут рассматривать мое обращение до 15 рабочих дней. 15 рабочих дней закончились еще 18 марта, сейчас уже 19 рабоичх дней. Вопрос не решен. На мои вопросы в чате банк пишет сейчас, что сотрудники находятся на финальной стадии решения вопроса. Это уже смешно, если честно. Мало того, когда я внесла сумму для очередного платежа 3 марта - она ушла в счет погашения этой фиктивной ошибочной задолженности от банка, на сумму задолженности сейчас капают пени. Уже подходит срок очередного платежа 3 апреля - вопрос не решен, мои деньги опять улетят в задолежнность, которой по факту нет. Более того - на протяжении всего это срока мне трезвонили сотрудники отдела взыскания, отправляли СМСки о том, что моя задолженность передана в выездную группу и прочее. Представьте себе, вина не ваша, но вам активно пытаются доказать, что вы злостный неплательщик, разговаривают с вами как с отбросом общества, который не выполняет обязательства. Крайне отвратительное чувство из-за этой ситуации весь месяц. Сотрудники говорят одно и тоже, информации у них нет никакой, чувствуешь себя брошенной и беспомощной в этой ситуации.
+ на счете лежала сумма для погашения задолженности на 3 марта, банк ее так же лихо списал в счет своей ошибочно выставленной задолженности. Я требую немедленного рассмотрения моего вопроса. Требую возврата моих 2к рублей обратно на счет, требую убрать с меня эту задолженность, снять пенни и отправить инфу во все органы, что я не должник и никогда им не была. Если вопрос не решится в течение 3 рабочих дней я буду готовить жалобу в центробанк.