Абсолютно некомпетентная поддержка из-за которой попадете с деньгами

В один из дней зашел в приложение Озон.банка и высветилась акция в стиле "Пригласи 5 друзей и получи 20 тысяч рублей". По условиям на баннере было написано, что до определенного числа друзья должны оформить карту по ссылке, активировать ее и совершить 5 покупок вне Озон.
Друзья карты получили, активировали, покупки сделали. Однако один друг совершил часть покупок по сбп, а у второго видимо операция обрабатывалась. Я написал в поддержку банка с просьбой прислать полные правила т.к. не смог их найти (правила так и не отправили), даже прислал скриншот из личного кабинета друга, который он мне переслал c прямым вопросом ок ли такие операции, подойдут ли они? Сотрудник поддержки меня успокоил, сказав, что "целевые действия выполнены", операции, вероятно, еще в обработке и статус обновится. Я со спокойной душой стал ждать и кажется сделал все, чтобы удостовериться, что все ок и условия я выполнил.
НО НЕ ТУТ ТО БЫЛО
Через некоторое длительное время меня стало смущать, что в приложении банка эти два друга по-прежнему висят на стадии "ждем друга". Я написал в поддержку еще раз где мне сказали в духе "очень жаль:(((( , но покупки по сбп не подпадают под условия акции и сама акция уже завершена идите нахрен с возграждением". Плюсом "пусть сами друзья нам напишут, если у них проблемы". На мои возмущения и требование разобраться в ситуации сотрудник поддержки мне сообщил, что нужно писать претензию. Неужели и так из переписки непонятно в чем претензия? У других банков эти действия выполняет сам сотрудник. И почему друг должен писать по зависшей операции - он никакое вознаграждение не получает, а я его должен грузить общением с такой поддержкой? Это какое-то дополнительное усложнение процессов.
В итоге фактически все сделано - у банка новые клиенты и картой воспользовались, но тебе фигу.
Озон.банк, с вашей стороны это просто отвратительный сервис. Бесит, что поддержке принесли всю информацию, попросили правила, чтобы ознакомиться самому. В итоге поддержка дала ошибочный ответ, из-за которого получить полное вознаграждение не получится, так еще и отфутболила в решении ситуации. И проблема максимально идиотская - прислали бы правила или хотя бы обратили внимание на скрин - ничего бы не помешало совершить друзьям дополнительные операции. В итоге и срок истек и вознаграждение усеченное и поддержка выбесила