Кошмарное обслуживание и процессы

Хотел открыть новый вклад. Решил зайти в личный кабинет и не смог вспомнить пароль. Попробовал другие способы входа: номер карты, номер договора.

Номера карты, выпущенной в 2019 году, как и её номера договора у меня давно нет. Номера договоров вкладов не подошли - сайт просто пишет "некорректные данные" без объяснения причин.

Как привычному к ДБО человеку в офис решать этот вопрос тащиться не хотелось.

Поэтому решил заказать новую дебетовую карту, а потом уже по ней спокойно войти в личный кабинет.

Оформил заявку на сайте.

Позвонил оператор. Я уточнил у него, можно ли будет по новой карте зайти в ЛК, если старая давно утеряна. Получил положительный ответ.

На встрече представитель с нуля заполняет все данные вместо того, чтобы предзаполнить их на этапе заявки или хотя бы взять из моего клиентского профиля. Зачем-то просит мой ИНН, который банк может и так получить по моему паспорту, а также номер карты и её срок действия, которые все равно видны сквозь окошко на конверте.

Всё это странно и неудобно - я ожидал, что просто распишусь в заранее подготовленном договоре.

Представитель сказал, что в течение 20 минут мне поступит СМС и нужно будет ему позвонить и назвать код оттуда для активации.

СМС не поступило до сих пор.

Спустя 3 часа я решил обратиться в поддержку. Там нужно пробиваться через ботов, которые вопрос решить не могут.

Сначала позвонил по телефону. Там бот напомнил мне, что я не обновил в банке свои паспортные данные. Удивился, что банк об этом никак не напоминал, хотя точно проверил по СМЭВ что паспорт у меня недействителен. Но раз ко мне приезжал целый представитель, сделавший фото моих документов и меня, я подумал, что паспортные данные обновятся через какое-то время после встречи.

Один из ботов сказал, что банк получит данные от представителя в течение 3-х дней. Добиться от них ответа в этом ли конкретно проблема с моей картой я не смог, решил просто подождать.

Прошло три дня, никаких изменений. Звоню в банк. Оператор сообщил мне, что представители не обновляют паспортные данные. Ещё один крайне странный и неудобный для клиента процесс.

Я спросил, как мне обновить данные без посещения офиса. Уточнил, что залогиниться в ЛК не могу. Получил от оператора четкий ответ, что можно обратиться по этому вопросу без авторизации.

Написав в чат я выяснил, что на самом деле авторизация в личном кабинете обязательна. Тут мне удивительно повезло - я смог вспомнить пароль и всё-таки войти. Бот присылает инструкцию, я присылаю в ответ фото. Одно из фото - селфи с паспортом, на плохую камеру сделать крайне тяжело, а операторы не принимают фото даже если пальцем заслонить небольшую часть красной рамки вокруг портрета в паспорте. Спустя 4 попытки удалось сделать "правильное" фото, на котором всё видно.

По итогу у банка просто ужасный дистанционный процесс обновления персональных данных, ужасный заявочный процесс, операторы как минимум два раза точно ошиблись, а то, что я не могу пользоваться полученной картой никого не волнует и никто даже не позвонил - просто отдали кусок пластика и ни ответа, ни привета.

Паспорт я в итоге обновил, карта мне уже не нужна, отзыв чисто о моем опыте.