Отвратительная работа поддержки при оспаривании операции и игнорирование клиента в чате

Здравствуйте. 09.02.2026 мы получили ваше обращение о оспаривании операции, запросили и получили необходимые для его рассматривания данные, начали работу. О сроках рассмотрения информировали в чате. Опротестование направлено 09.02.2025, обещали вернуться с обратной связью по обращению в течение 12 рабочих дней. 24.02.2025 вернулись с ответом. По вашему обращению № 81449049 об оспаривании операции был направлен запрос в АО "Райффайзенбанк", обслуживающее Dexar Market и поступил ответ, согласно которому операция завершилась успешно, покупка подписки "Pro с доступом к 80 ИИ-инструментам на 1 месяц" на сайте https://www.syntx.ai/ предоставлена в полном объеме. Просим вас ознакомиться c документами от организации. В случае несогласия с предоставленным ответом компании, ждем комментарии в срок до 01.03.2026 с обязательным пояснением причин несогласия. При неполучении ответа в указанный срок претензия будет считаться урегулированной. Для того, чтобы мы могли направить вам подтверждающие документы. Получили запрашиваемую информацию, продолжили работу по обращению. Вернулись с итоговым ответом 13.02.2025. По вашему обращению № 81449049 об оспаривании операции был направлен запрос в АО "Райффайзенбанк", обслуживающее Dexar Market и поступил ответ, согласно которому операция проведена успешно, клиенту был предоставлен доступ к оплаченной услуге - подписка "Pro с доступом к 80 ИИ-инструментам на 1 месяц". На предоставленных ТСП скриншотах, содержится указание, что данные скриншоты относятся к услуге, оказанной клиенту с логином @al***r95. В такой ситуации у нас нет оснований, чтобы продолжать оспаривание операции по правилам ОПКЦ СБП. Вы можете обратиться в поддержку Dexar Market, чтобы попробовать решить вопрос с ними напрямую. Для того, чтобы мы могли направить вам подтверждающие документы, добавьте, пожалуйста, в профиль адрес электронной почты. Как это можно сделать рассказываем на [url=https://ozon.ru/t/ZkG3qZa] сайте[/url]. Банк не в праве принудительно вернуть деньги, если сервис не согласен. Оспаривание операции это сложный процесс, он зависит не только от Банка, но и от сервиса в котором прошла оплата. По вопросу возврата денег, рекомендуем обращаться напрямую в сервис Dexar Market. Нам жаль, что возникло недопонимание. Вижу, сотрудники информировали о ходе рассмотрения обращения, при необходимости связывались для уточнения деталей, по готовности возвращались с ответом.