МТС Банк: Технический сбой, потеря процентов и удержание средств при статусе «Исполнено», дезинформация

24.03.2026 в 13:35:54 я совершил перевод собственных средств со своего накопительного счета «Кешбокс» на свою дебетовую карту внутри МТС Банка на сумму 7000 рублей, с накопительного счёта деньги списались, но на карту не поступили. Я обратился с этой проблемой в чат поддержки, в ответ на мой вопрос оператор Ирина ответила, что перевод может обрабатываться до 1 рабочего дня и что «срок установлен не банками, а ФЗ» (скриншоты переписки имеются). Так как первый перевод завис я совершил второй перевод, и деньги поступили на карту мгновенно. Это полностью опровергает слова техподдержки о том, что задержка в 1 рабочий день якобы «установлена ФЗ». Если бы это было требованием закона, второй перевод также был бы задержан. Спустя некоторое время в веб-интерфейсе (online.mtsdengi.ru) исчезли мои продукты (карта и накопительный счет). Это подтверждает наличие критического системного сбоя. В связи с этим я повторно написал в чат поддержки о проблеме с первым переводом и пропаже карты МТС и накопительного счёта «Кешбокс» в личном кабинете. На этот раз моё обращение зарегистрировали под номером №91057167 и поступило смс, в котором был указан срок рассмотрения 10 дней.

В связи с тем, что первый перевод до сих пор не зачислен, я уже потерял проценты за один день начисления на эту сумму. Банк зарегистрировал обращение №91057167, но установил срок рассмотрения 10 дней. Это абсолютно неприемлемо, так как за этот период я понесу убытки в виде недополученного дохода по вине банка. Первый оператор в чате пыталась выдать техническую ошибку за «стандартные сроки по ФЗ».

Прошу администрацию портала зачесть данную оценку, так как банк нарушает сроки распоряжения средствами клиента

Требую:

1. Восстановить доступ к средствам, так как статус операции уже значится как «Исполнено».

2. В случае невозможности мгновенного зачисления — сократить срок рассмотрения заявки №91057167 до 24 часов и компенсировать недополученные проценты за весь период, пока денежные средства были недоступны для распоряжения по вине банка, несмотря на статус операции «Исполнено».

3. Прекратить практику дезинформации клиентов ссылками на ФЗ при очевидных технических сбоях внутрибанковского процессинга.