Успешное решение вопроса по возврату 21 450 руб. после сбоя в стороннем банкомате
Хочу поблагодарить команду Ozon Банка за помощь в возврате средств после технического сбоя.
Ситуация произошла в пятницу, 13.03.2026. Я вносил наличные в размере 21 450 рублей через банкомат ВТБ (бывший Почта Банк). В момент операции произошел программный сбой: терминал принял купюры, экран погас и ушел в перезагрузку, чек выдан не был, а деньги на мой счет в Ozon Банке не поступили.
Я сразу обратился в чат поддержки. Мое обращение зафиксировал оператор Евгений (13.03.2026). Он грамотно составил заявку на розыск платежа, уточнив все детали инцидента и адрес банкомата. Несмотря на то, что ситуация осложнялась использованием оборудования другого банка, поддержка Ozon Банка держала вопрос на контроле.
23.03.2026 в 11:49 мой вопрос был окончательно решен: банк подтвердил успешное завершение проверки и в ручном режиме зачислил всю сумму — 21 450 рублей — на мой баланс.Очень признателен за то, что банк не оставил меня один на один с проблемой «чужого» банкомата и довел дело до конца. Спасибо Евгению за четкую фиксацию проблемы в день обращения и всему претензионному отделу за возврат денег!
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о дебетовых картах Банка Ozon
Оператор помог разобраться с «колесом кэшбека»
30 августа я увидела в приложении банка новую акцию с «колесом кэшбека». Но когда я попыталась его прокрутить, появилось сообщение, что для этого нужно совершить покупку. Какую...
Отзыв
Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки Ozon Банка за оперативное решение сложной ситуации! 24 августа 2026 года я пополняла счет через банкомат Сбербанка...
Спасибо за быстрое решение
Добрый день, хотел сказать спасибо Юлии и Владиславу, которые в чате поддержки помогли разобраться с MCC кодами и получить звездочки. 22 августа оплатил картой Озона аудио колонку...
Опыт сотрудничества с озон- банком.
Последнее время я часто пользуюсь озон банком, для совершения покупок на самой площадке и вне её. Давеча, произошла неприятная ситуация с блокировкой счетов, службой ФССП. В...
Понравилось обслуживание
Доброго всем времени суток. Хотел бы похвалить работу сотрудников озон банка!!! Оператор Юрий при ответе на мой вопрос от 30.08.2026г. Столкнулся с вопросом, о аресте счета, счет...
Ozon Bank 🏦 помощь в подключении смс информирования.
В 04:12. 31.08.2026. Я обратилась в чат онлайн-банка Ozon. Нужна была помощь, так как я сама не смогла найти в приложении банка, как подключить смс-информирование. В онлайн-чате...
Оперативно решили проблему с кэшбэком, спасибо менеджеру Валерию
Обратился в поддержку Ozon Банка 30 августа 2026 года с проблемой: после подключения сервиса Ozon Ultra не мог добавить пятую категорию кэшбэка, так как выбор был сделан ранее...