Абсолютно неакдекватная работа службы поддержки
Регулярно совершаю покупки по карте Пэй и имею накопительный счет с хорошей ставкой в банке. Нужно было настроить автопополнение с зарплатной карты в другом банке. Не разобрался как это сделать и обратился в онлайн-чат банка 3 апреля 2026 в 14:59 МСК. Оператор подключился довольно быстро и сказал, что передал запрос коллегам. Я подумал странно, что на такой довольно стандартный вопрос потребовалась помощь коллег. Ну ок, подожду. Дальше началось самое интересное. Подключается виртуальный ассистент и вместо ответа на мой вопрос присылает огромную простыню из текста про общие настройки: как войти по отпечатку пальца, скрыть баланс и т.д. После чего закрывает диалог.
То есть прочувствуйте весь сюр ситуации: на мой вопрос подключается сотрудник-человек, который просит подождать помощи от коллег на довольно рядовой вопрос. Я жду, причем жду немало по времени. После чего вместо "коллег" подключается БОТ, который выдает портянку ненужного мне текста и закрывает диалог. Занавес.
Стабильная единица и ужасная работа поддержки. Ответ на свой вопрос пришлось искать в интернете, писать в поддержку Яндекс банка смысла уже не вижу...
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о дебетовых картах Яндекс Банка
Дизайн карты
Обратилась в поддержку Яндекс Банка 11 сентября 2026 года через чат в приложении. Хотела узнать, как поменять дизайн карты Пэй. Специалист поддержки вежливо попросила уточнить...
Лимит на переводы по номеру телефона
Обратилась в поддержку Яндекс Банка 11 сентября 2026 года через чат в приложении. Хотела уточнить, какой сейчас лимит на переводы по номеру телефона другим клиентам банка без...
Оператор помог в списании баллов
Я накопила на кэшбеке определенное количество баллов, но не понимала как их списать, посколько они не трансформируются сразу в рубли, поэтому задала вопрос в службу поддержки 10.09...
Как перевести денежные средства по номеру карты
10 сентября 2026 года в 21:40 мне нужно было перевести деньги по номеру карты своему знакомому. 10 сентября 2026 года в 21:41 я зашла в мобильное приложение Яндекс Банка и почему...
Помогли отключить автопополнение
25 августа 2026 в 13:02 я обратилась в чат приложения банка, попросила оператора и сформулировала свой вопрос. Я попросила пояснить как отключить автопоплнение карты пей. Мне...
"Рубли за баллы"
Здравствуйте. Хочу поделиться своей историей участия в акции Яндекс Банка "Рубли за баллы", которая ранее называлась "Компенсация покупок". Ранее совершила покупку в супермаркете...
О проблемах с пластиковой версией Пэй-карты и об отличном боте
Сделал 4 покупки в одном и том же магазине - 2 раза использовал пластиковую Пэй-карту, 2 раза использовал цифровую Пэй-карту. При использовании цифровой версии кэшбэк начислился...