Уралсиб

Добрый день! Спасибо за уделенное время. Мы понимаем, что возникла сложность, и постарались оперативно решить вопрос. Давайте обсудим подробности. Между вами и банком был заключен кредитный договор, в рамках которого вам была выдана дебетовая карта с кредитной линией и открыт карточный счет. Подписав Индивидуальные условия кредитного договора, вы подтвердили, что ознакомлены с правилами комплексного банковского обслуживания физических лиц в ПАО «БАНК УРАЛСИБ», присоединились к правилам КБО, обязуетесь их неукоснительно соблюдать. Неотъемлемой частью правил КБО являются условия выпуска, обслуживания и пользования картами, эмитированными ПАО «Банк Уралсиб». Согласно п.п. 12.3.1- 12.3.3 условий, клиент имеет право расторгнуть договор. Договор считается расторгнутым после урегулирования обязательств между банком и клиентом. Срок для урегулирования обязательств между банком и клиентом по договору составляет 45 календарных дней с даты подачи клиентом заявления о расторжении. Для удобства клиентов банком предусмотрена возможность отказаться от закрытия карты в течение 14 календарных дней (периода охлаждения), путем проведения расходной операции по карте/картсчету, либо обращения в банк с просьбой откатить закрытие. 17.02.2026 г. кредитный договор направлена на закрытие. Окончание периода охлаждения и закрытие карты – 03.03.2026 г. Договор должен был быть расторгнут 03.04.2026 г., но в связи с техническим сбоем закрытие было произведено 05.04.2026 г. Также из-за данного сбоя в личном кабинете некорректно отражалась информация о дате закрытия картсчета по договору. Мы сожалеем, что консультация сотрудников не соответствовала вашим ожиданиям и они не смогли предоставить ответы на все ваши вопросы. Примите, пожалуйста, наши извинения за возможные неудобства. Для нас важно, чтобы ситуация была полностью решена, поэтому просим вас подтвердить этот факт в рамках данного отзыва. С уважением, Банк Уралсиб.