Непонятное распределение платежей с Супер Сплит

Добрый день. Пользуюсь услугой Супер Сплит. В разное время совершал несколько покупок, соответственно, график платежей, до недавнего времени, выглядел следующим образом: несколько платежей с расчётом всех непогашеных покупок, затем несколько платежей по-меньше, так как условная первая покупка была погашена, потом ещё меньше (по той же схеме) и т.д.
05.04.26 я сдалал очередную покупку с помощью Супер Сплит, затем, 06.04.26 я сделал частичный возврат покупки и новую покупку на примерно ту же сумму. Зашёл проверить информацию в приложение и увидел, что предыдущий порядок платежей координально изменился - все платежи распределились равномерно на весь срок.
Решил уточнить в поддержке, нет ли ошибки в графике и почему график так странно изменился - мне ответили, что график корректен. Я немного удивился и попросил разъяснить. Мне написали, что возврат учёлся как досрочное погашение. Хорошо, но мне непонятен порядок перерасчёта платежа, об этом и был вопрос в поддержку. Мне снова ответили о том, что возврат направляется на досрочное погашение (понял ещё с первого раза). Спросил как распределяется сумма досрочного погашения - снова ответили шаблоном. Попробовал задать вопрос более развёрнуто - получил лишь частичный ответ о том, что досрочное погашение уменьшает платёж, но ни слова о порядке перерасчёта.
Тут меня уже начало раздражать непонимание моего вопроса и шаблонность ответов и я задал вопрос со следующей формулировкой:
"Уточните, мне клещами ответ вытягивать? Попробую ещё больше разжевать вопрос - платежи были неравномерными с постепенным уменьшением раз в несколько месяцев, сейчас платежи распределились равномерно.
Как правило, при досрочном погашении, уменьшение приводятся на равную сумму на весь срок. То есть, у меня могли уменьшиться платежи, но сам порядок (от большей к меньшей сумме) не должен был быть нарушен.
И ещё, как я писал выше - у меня был возврат, а затем покупка на почти ту же сумму, это не должно было понести значительных изменений, если уменьшение производится равномерно.
При погашении благодаря возврату суммы платежей уменьшаются неравномерно, чтобы выровнять график? Тогда какой порядок перерасчёта и зачем это выравнивание в одну сумму на весь срок?
Перечитал договор - там нет ничего о порядке перерасчёта в случае возврата. Объяните более подробно."

Мне снова прислали информацию о досрочном погашении, но не указали как пересчитывается график, только что погашение может производится неравномерно, без указания конкретных данных или ссылки на договор, где указана данная информация.

Далее я прошу предоставить справку о распределении суммы возврата и составить обращение в банк через чат. На первый вопрос меня отослали в приложение, на второй - ничего. Хорошо, я не гордый, справку сам закажу, но обращение... Спрашиваю, что с обращением - отсылают на электронную почту или на бумажную, снова отписав про досрочное погашение информацию выше (я уже понял, но это не то, что я спрашивал). 

В итоге - ответ получен только на вопрос досрочного погашения (что полезно, но является только частичным ответом). На вопрос перерасчёта платежей, справки и обращения - впустую потраченное время и полное отсутствие вразумительного ответа. 

Так же, я не увидел информацию о перерасчёте графика ни в индивидуальных условиях кредитного договора, ни в общих. 

Отвратительная поддержка, отсутствие прозрачности информации и странный порядок расчётов не способствуют положительной репутации банка и оставляет только негативное впечатление.

Против самого продукта (кроме условий перерасчёта графика) ничего не имею, но именно эта странность уже не внушает доверия.