Благодарность Гл.специалисту г.л.Василию

20.03.26 перед походом в магазин, обратила внимание, что в Приложении (далее-Пр.) у меня накопленных 256 балла. После покупок, войдя в Пр, удивилась, что «Доступно для обмена 0.00 руб.», и «16 марта будет начислено 0.00 руб.» /1/, хотя за покупки должен был добавиться кешбэк еще 8 баллов, да и следующее начисление должно быть 16.04, но никак ни 16.03, ведь сегодня 20.03. Итого потеряно 264 балла.

   В 15.05 позвонила на Горячую линию (далее-Г.л.) банка /2/. Ответил оператор Андрей 282**56, объяснения которого ввели меня в ступор: «Обмен доступен только после 300 баллов. Вы видите 16.03, т.к. это было 2 дня назад», - полнейшее непонимание понятий «доступных» и «накопленных» баллов. Причем, как я видела накопленные баллы с уточнением их количества (256) утром, объяснить не может.

    Попросила войти его в своё Пр., так оператор Пр. не имеет.   

    После патологического неадекватного объяснения, бесконечной словесной болтовни, попросила Василия переключить на ст.спец. Так он и это делать не хочет: операторы Г.л. не видят, что у вас в Пр. На что я возразила: «Это вы не видите, а ст.специалист видит, и я уже давно выслала скрин в чат. Да вам и скрин не нужен, вы не понимаете существо вопроса».

  После потери 17 мин, Андрей всё же заверил, что в течение 2 суток мне перезвонит ст.специалист. Хотя, если б я принимала звонки, когда удобно операторам Г.л., то наверняка я бы не была клиентом банка, потому что зарабатывать некогда было.

   С 15.16 /3.1-3.14/ я переписывалась с оператором чата К- ой Яной. Это горе-спец пошла еще дальше: потребовала Дату, сумму оплаты ЖКХ, т.к. якобы они не отражаются в Выписке. Возмущению не было предела: Какое отношение имеет оплата полмесяца назад ЖКУ к моему вопросу? Безусловно, отказалась тратить свое время, на непрофессионализм и никчемность.

   Вся проблема, очевидно, из-за новой кривой версии Пр, скрин которой я отправила в чат. Да ведь К- ва, однозначно, также не является клиентом банка и не пользуется Пр.

  Риторический вопрос, зачем таких сотрудников, которые не являются клиентами банка выпускают на линию?

   За час бессмысленной переписки уговорила К- ву составить Обр. Но, к сожалению, без номера. Срок 10 р.дн.не порадовал.

   21.03.26 в 15.46 с тел.8985*****33 /4/ поступил вх.звонок от Гл.спец.Г.л. Василия 79**67. За 11 мин. Василий посмотрел в Пр.банка на своем телефоне, где все баллы накопленные, как и у меня до новой версии, присутствуют, определил, что его Пр. имеет более старую версию, мгновенно понял ситуацию, дописал в косноязычное Обр. оператора чата К- ой диагноз проблемы (некачественная новая версия Пр.). Гл.спец.Г.л.Василий был единственным из трех, который оперативно признал проблему, и заверил в её решении.

   22.03.26 получаю смс /5/ от банка: Обр.№3275629 зарегистрировано. Только я не обращалась в данный день в банк.

   23.03.26 в 15.18 обращаюсь на Г.л. банка /6/. Оператор Юлия объяснила, что Обр. от 20.03.26 присвоен номер Обр.: №3275629 и передано в подразделение IT-спецам. Ответ понятен. Но потеряно 3 дня в решении вопроса.

   29.03.26 получаю смс банка: по Обр№3275629 начислено /7/и доступно 264 балла /8/. Даже не дожидаясь 300 баллов и конца рабочего периода 16.04.26.

   Уверена, что, если б невмешательство Гл.спец.Г.л.Василия, мое Обр.пинали бы неспециалисты Г.л.и чата еще очень долго. 

   Благодарю за профессионализм, ум, эффективность Гл.спец.Г.л.Василия 79**67.

   В слеш по тексту указаны документы подтверждающее сказанное, и дополнительно приложены 23 документа.