Перерасчет при обмене валюты

Ну вот и пришло время написать этот отзыв. Если честно был приятно удивлен лояльностью банка даже не к своему клиенту. Но обо всем по порядку. 

19 января я отправился в одно из отделений банка города Новосибирск с целью обменять рубли на доллары. Менял первый раз и перед этим на карте отделений банка, увидев что курс обмена разный от отделения к отделению, позвонил на горячую линию и попросил подобрать отделение с максимально выгодным курсом. 

По телефону консультант подтвердил, что да, курс разный и отправил меня в одно из центральных отделений где курс обмена был максимальный из предложенных. 

В кассе отделения, неторопливо приняв мои рубли мне выдали доллары, и справку об осуществлении операции с валютой. Каково же было мое удивление и негодование, когда в справке я увидел что курс обмена завышен, и не соответствовал тому что мне сказал консультант! Зашел на сайт банка и удостоверился еще раз что отделение в котором только что совершил обмен действительно с одним из завышенных курсов. А ближайшее отделение с низким курсом находится совсем в другом месте города. Хочу отметить что я не уточнял курс обмена непосредственно перед операцией, так как доверился информации консультанта на горячей линии, ведь именно для этого я и звонил. Сотрудник в кассе банка, так же перед обменом не доводила до меня курс их отделения. Ситуация двоякая конечно, сам виноват тоже, на разнице курса со своей суммы таким образом я потерял около 7к. 

Вечером того же дня, составил обращение, с описанием ситуации, и отправил в банк через форму обратной связи. Честно особо не надеялся на какое то решение.

12 февраля пришел ответ - Рассмотрели обращение №....... Для возмещения денег необходимо открыть счет в нашем банке. 

Был удивлён, неужели возместят?

Курьером заказал обычную дебетовую карту, и через несколько дней отправил ответ в банк. 

Переписка была несколько затянута так как настроена односторонне - я пишу свой вопрос, мне приходит уведомление что ответ будет предоставлен до такого то числа (около 14 дней) и график ответов постоянно смещался банком, о чем они уведомляли и извинялись.

Но тем не менее вопрос вроде бы решался, и наконец 15 апреля на счет карты мне поступили те самые средства.

Сказать что был удивлен, ничего не сказать, банк проявил максимальную лояльность и понимание, спасибо им за это. От неоднозначной ситуации не отвернулись и решили вопрос в пользу клиента (коим я не являлся на период обращения) Спасибо банку, однозначная рекомендация!