Причина обращения: Отменить операцию 500 рублей 13.04.2026 г время 22:27:35, т.к. деньги банкоматом не получены

Подробности. Я клала деньги через банкомат ВТБ №303707 (стоит в помещении Магнит-Экстра в г Сланцы, Ленинградской области) на карту Озон Банк 13.04.2026 г время 22:27:35 

В банкомате ВТБ произошёл сбой, он не опознал купюру в 2000 руб (купюра нормальная и платежеспособная, проверили в магазине и приняли к оплате) и вернул мне ВСЕ положенные в купюроприёмник деньги, я их взяла. И вдруг зачислил на мою карту 500 руб, а деньги у меня в руке, т.е. не получил их! 

Я, естественно, в шоке. Думаю что делать. Позвонила в ВТБ поддержку по № 1000 - нашла вверху на банкомате надпись. Оператор ВТБ не помог вернуть деньги, только направил меня в Озон Банк.

Я позвонила в Озон Банк №8 800 555 89 82 в 23:34 13 апреля. Разговаривала с двумя операторами, вот имена их не запомнила. Уже была глубокая ночь, я ещё не отошла от шока, но мне вежливо, спокойно и доходчиво по два раза повторяли информацию, чтобы было понятно. Очень довольна, что не отключались, разобрались. Сказали повторно обратиться, когда значок в Озон Банке "Операция не завершена" у переведённой суммы исчезнет, что операция в 500 руб ещё не завершена, это будет примерно ч/з 2 часа и когда значок исчезнет, а операция не отменится, то звонить повторно по этому же номеру. Но ночь и я легла спать. Утром значок "Операция не завершена" у переведённой суммы ещё стоял, и позже то-же.

Решила начать 14 апреля 2026 г переписку в Ozon Банк с ботом, но он не помог, моя проблема ему не известна оказалась, похоже редкая, но по моей просьбе пригласил оператора в чат.
В 14:51 мне ответила Дарья, написала что всё проверит (я всю ситуацию уже описала БОТу) и вернётся ко мне. Я была рада и благодарна, что Дарьи не надо всё повторно писать. Она просила подождать . 

В 17:11 мне сообщили, в чате, когда появится решение, вам напишут в чате или позвонят.
В 17:15 ответил Артем, что уже работаем над возвратом средств и предупредил меня заботливо: не переводите и не расплачивайтесь этими деньгами (500 руб). 

Мне трудно в мои 73 года всё это освоить, но я чувствовала поддержку и заботливое участие работников Озон Банка в разрешении своей проблемы и поэтому держалась. Да сбой в банкомате ВТБ, а проблема, как клиента, моя!
Подключилась Елена в 18:25, она мне сообщила радостную весть, что всё закончено: "Ваше обращение № 91084317 о возврате входящего перевода на сумму 500 рублей от 13.04.2026 рассмотрено, оспаривание направлено. Обратите, пожалуйста, внимание, что деньги были удержаны с вашего счёта и этот процесс невозможно отменить." 😍

О! Мне можно выдохнуть спокойно! От "халявных" денег в Озон Банке от ВТБ избавили....с 13.04.2026 г время 22:27:35 до 14.04.2026 г время 18:25 (деньги были удержаны с моего счёта). Вот сколько времени, сил, работы нескольких человек стоил сбой в банкомате ВТБ .

Мне ошибка в ВТБ банкомате стоила нескольких звонков переписок уйму и спокойствия почти сутки🙃🙃🙃
Громадное спасибо всем работникам, сотрудникам Озон Банка, за профессионализм и помощь в решении вопроса о возврате денег. 

От своего имени выражаю вам свою сердечную благодарность.