Проконсультировали по выплате капитализации вклада

14 марта в 15:36 я обратилась в чат приложения Ozon Bank, потому что у меня был вопрос по начислению последней выплаты процентов на вклад. 13 марта мне начислили основную выплату процентов на вклад, но в приложении было указано, что мне должны были начислить на 603,96 ₽ больше. Я обратилась в чат, чтобы понять, когда же мне начислят оставшиеся 603 рубля. Также у меня был вопрос по пролонгации и закрытию вклада. Через 1 минуту после моего обращения в 15:37 на помощь мне пришла оператор Эльвира, которая поприветствовала меня и написала, что занимается вопросом. Спустя 3 минуты Эльвира вернулась и написала:

Спасибо, что дали время всё проверить. Вижу, что сегодня были начислены проуенты по вкладу. Уточните, пожалуйста, по каким причинам вы ожидаете ещё начисление процентов в размере 600,00 ₽, чтобы мы смогли понять, что у вас произошло и корректно проконсультировать.

Я ещё раз уточнила, что вклад до 14 марта, отправила в чат скриншот и подчеркнула красным цветом сумму, которая должна быть выплачена на 14 марта. Через 5 минут оператор вернулась в чат и написала ответ:

Спасибо за уточнение. Эта информация очень помогла разобраться в ситуации. Вижу, что 606,93 ₽- это капитализация процентов за период с 14.03.2026 года по 14.03.2026 года. Пожалуйста, ожидайте поступление этой суммы сегодня в течение дня.

После этого я задала о закрытии вклада. Спросила оператор о том, можно ли после этой выплаты могу выводить деньги на дебетовую карту и закрыть вклад. Через 10 минут консультант представила ответ на мой второй вопрос:

Всё верно. Если вы не хотите пролонгировать вклад, то после получения всех процентов по нему вы можете закрыть его. Чтобы закрыть вклад:
Перейдите в «Накопления» → «Вклад» → «О вкладе» → «Закрыть досрочно».
Подтвердите закрытие.
После этого переведём накопления на карту.


Я поблагодарила оператора за консультацию и пожелала ей всего доброго. Эльвира поблагодарила за обращение и написала, чтобы я обращась в чат, если у меня возникнут какие-нибудь вопросы.

Мне очень понравилось, что консультант Эльвира пришла в чат через минуту после обращения. Пришла в 15:37, но оставалась на связи в течение 23 минут, чтобы ответить на мои вопросы. Хочу поблагодарить Эльвиру и Ozon Bank за внимательное отношение к клиентам!