После блокировки ЛК никак не получается разблокировать из-за некомпетентной работы сотрудников и системы банка

20.04 банк приостановил доступ к лк. Сама не увидела смс о том, что на 48 часов лимит на снятие в 50 тыс руб, тк помимо этого ещё пришло 2 смс, увидела только последнюю другую, нажала прочитано, тк знала, какую операцию совершила. Попыталась снять с дебетовой карты в банкомате на 1500 р больше лимита, когда не получилось, немного погодя попробовала перевести себе в другой банк эту сумму, после чего не смогла уже зайти в ЛК.

Сначала позвонила на горячую линию, ответили, что не получится через них снять ограничения, нужно обратиться в отделение банка или салон МТС, тк первого у нас нет, пришлось ехать в салон по адресу Гагарина 24, там сотрудник Дмитрий якобы сделал все как нужно. На завтра перезвонила менеджер, сказала, что обращение создано для работы в МТС мобильная связь, хотя я ясно объясняла Дмитрию, что дело в банковском продукте. Чтоб мне не идти повторно, звонящий менеджер уверила, что переведет это же обращение в банк. 

23.04 пришло СМС, что для решения вопроса нужно перейти по ссылке, приложить заявление и копии паспорта, все сделала как нужно, скрин о том, что документы приняты, прилагаю. Сегодня уже 25.04, никакого смс, звонка, решила сама позвонить на горячую линию для уточнения прогресса вопроса. И что вы думаете, менеджер Анастасия не смогла найти документы, переключила на Николая, в итоге он сообщил, что от меня якобы ничего не поступало, нужно снова идти в салон.  

Мне 67 лет, что за круг, почему банк работает так, что почти неделя потрачена впустую! Не факт, что я снова потрачу время в салоне и дело сдвинется с места, поэтому вынуждена писать сюда.