О ненадлежащем информировании и отказе в доставке банковской карты
Я оформил заявку на получение банковской карты Ozon Банка с доставкой по адресу
После оформления заявки я получил подтверждение того, что карта будет доставлена по указанному адресу. Подтверждение было выражено следующими действиями со стороны банка и его представителей:
в приложении Ozon Банка отображалась плашка о доставке карты;
мне поступило SMS-сообщение о том, что встреча запланирована;
со мной связывался курьер для доставки карты.
Однако впоследствии курьер отказался везти карту по указанному адресу. При обращении в поддержку Ozon Банка оператор сообщил, что мой адрес якобы находится вне зоны доставки. При этом приложение Ozon Банка по-прежнему позволяет оформить доставку карты на этот же адрес, что вводит клиента в заблуждение.
Считаю такую ситуацию недопустимой, поскольку банк:
подтвердил возможность доставки карты по моему адресу;
назначил встречу и фактически принял заявку к исполнению;
впоследствии без надлежащих оснований отказал в доставке;
продолжает отображать в приложении недостоверную информацию о возможности доставки по моему адресу.
Такие действия свидетельствуют о ненадлежащем информировании клиента, несогласованности действий банка, службы поддержки и курьерской доставки, а также создают для клиента необоснованные неудобства и вводят в заблуждение относительно условий предоставления услуги.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о дебетовых картах Банка Ozon
Оператор помог разобраться с «колесом кэшбека»
30 августа я увидела в приложении банка новую акцию с «колесом кэшбека». Но когда я попыталась его прокрутить, появилось сообщение, что для этого нужно совершить покупку. Какую...
Отзыв
Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки Ozon Банка за оперативное решение сложной ситуации! 24 августа 2026 года я пополняла счет через банкомат Сбербанка...
Спасибо за быстрое решение
Добрый день, хотел сказать спасибо Юлии и Владиславу, которые в чате поддержки помогли разобраться с MCC кодами и получить звездочки. 22 августа оплатил картой Озона аудио колонку...
Опыт сотрудничества с озон- банком.
Последнее время я часто пользуюсь озон банком, для совершения покупок на самой площадке и вне её. Давеча, произошла неприятная ситуация с блокировкой счетов, службой ФССП. В...
Понравилось обслуживание
Доброго всем времени суток. Хотел бы похвалить работу сотрудников озон банка!!! Оператор Юрий при ответе на мой вопрос от 30.08.2026г. Столкнулся с вопросом, о аресте счета, счет...
Ozon Bank 🏦 помощь в подключении смс информирования.
В 04:12. 31.08.2026. Я обратилась в чат онлайн-банка Ozon. Нужна была помощь, так как я сама не смогла найти в приложении банка, как подключить смс-информирование. В онлайн-чате...
Оперативно решили проблему с кэшбэком, спасибо менеджеру Валерию
Обратился в поддержку Ozon Банка 30 августа 2026 года с проблемой: после подключения сервиса Ozon Ultra не мог добавить пятую категорию кэшбэка, так как выбор был сделан ранее...