Запрос выписки за период до открытия счёта

Запрос справки за 10 января 2022 года. Мне нужно было подтвердить, что я была в другом городе и пользовалась городским транспортом именно в этот день. Пыталась скачать выписку в приложении Ozon Банка, но система не давала выбрать дату!

Написала в чат. Через минуту подключилась Мария. Сразу спросила, за какой период нужна справка и для каких целей. Я объяснила про очень давний период. Оператор Мария ответила, что мой счёт открыт 09.11.2022, поэтому выписку за январь 2022 технически сформировать нельзя.

Я настаивала: до ноября 2022 у меня точно был другой счёт в Ozon Банке, привязанный к тем же данным, просто без подтверждения через Госуслуги. Удивительно, Мария не стала отмахиваться, а взяла паузу, проверила по ФИО, номеру телефона и ещё по какой-то базе. Вернулась с чётким ответом: на мои реквизиты зарегистрирован только один счёт, датированный ноябрем 2022 года. Ранее действующих договоров или карт в базе нет. Я была не права: либо оплата транспорта в тот день шла с другой карты, либо через сторонний сервис, который я не учла, либо я не была в этом городе, хотя помню, что да. Спасибо, Мария, что не пыталась замять вопрос или перевести ещё куда-нибудь.

Что можно улучшить: в приложении стоит добавить подсказку при выборе периода выписки. если дата раньше открытия счёта, система могла бы сразу писать Данные недоступны: счёт открыт позднее. Вроде такого. Это сэкономило бы время и мне, и поддержке. Или в реквизитах счета написать дату открытия!

Итог: вопрос не решился в мою пользу, но диалог был слава богу, быстрым и предметным. Оператор проверила данные, дала аргументированный ответ, не ушла в шаблон. Для истории с поиском старой транзакции максимально возможный результат.