Поддержка Озон банка

Хочу рассказать о компетентности поддержки Озон банка. Проблема была в том, что ,совершив покупку по категории повышенного кэшбэк, мне этот самый кэшбэк не выплатили. 

Как только поняла, что кэшбэк начислен, но не выплачен, обратилась в чат банка. 

Прорвавшись через бота, мне через пару минут ответил оператор Максим. Отправил обращение в работу и через минут 20 я получила ответ, что сумма кешбэка не вошла в этот расчетный период и выплатится в следующем. После ответа оператор сразу уходит из чата ( что очень не удобно, т. к., если остались вопросы, то ответить на них некому). У меня вопросы остались, поэтому что в разделе Выгода я опять не увидела, этот кешбэк копится на следующий расчетный период. 

Пришлось снова прорываться через бота, объяснять всё заново новому оператору Екатерине. Она опять пропала изучать проблему и через несколько минут ответила в принципе тоже самое, уверовал меня, что сумма кешбэка обязательно появится в разделе Выгода через пару дней. 

На следующий день обращаюсь на горячую линию и получаю заверения, что я получу свой кешбэк обязательно-обязательно в следующем месяце. 

Ну ладно, подожду. Прошла неделя, кешбэка по прежнему нет. 

Сегодня, 27.04.26. ещё раз пишу в онлайн чат банка, т. к. понимаю, что тут что то нечисто с этим кешбэком. Отвечает мне оператор Екатерина, которая, О! Наконец-то чётко объяснила ситуацию по начислению. Оказывается из за возврата у меня баланс кешбэка ушёл в минус и мне всё правильно начислили. Из 4 сотрудников, с которыми я общалась, только один оказался компетентен и потрудился действительно разобраться в проблеме, а писать отписки готовыми шаблонами. Спасибо оператору Екатерине, с которой общалась сегодня.