Помощь в оспаривании перевода по причине непредоставления товара продавцом
Обратился в чат поддержки 16 апреля в 17:43 по вопросу оспаривания перевода от 2 марта 2026.
Ситуация была связана с оплатой цифрового товара - продавец не выполнил свои обязательства, поэтому решил вернуть средства через банк.
Первой в чат ответила Анастасия, оперативно подключилась и начала уточнять детали. Далее к обращению подключились Екатерина, Елена, Татьяна, Регина и Наталья - все корректно вели диалог и задавали наводящие вопросы, чтобы разобраться в ситуации.
Сотрудники подробно объяснили, какие доказательства нужно предоставить: запросили скриншоты с условиями предоставления товара, а также письменный ответ от поддержки компании. Подсказали, где это найти и как правильно оформить.
Екатерина помогла корректно оформить обращение и направила его в работу, благодаря чему всё приняли без задержек.
Банк обозначил срок рассмотрения в течение 12 рабочих дней.
В итоге вопрос был решён положительно - примерно через 10 дней деньги вернули. О завершении обращения и результате сообщила Елена.
В целом поддержка сработала грамотно, сопровождали на всех этапах и довели вопрос до результата.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о продуктах Банка Ozon
Акция Колесо кэшбэка
Здравствуйте! Услышала от подруги, что она регулярно крутит «Колесо кэшбэка» в приложении Озон Банка и получает неплохие бонусы. Тоже захотела попробовать, всё перерыла в...
Оператор помог разобраться с «колесом кэшбека»
30 августа я увидела в приложении банка новую акцию с «колесом кэшбека». Но когда я попыталась его прокрутить, появилось сообщение, что для этого нужно совершить покупку. Какую...
Очу выразить благодарность!
Здравствуйте. 30 августа, решил написать в поддержку. Была проблема в том, что на протяжении полу года, я не мог подтвердить верификацию для того, что бы вывести свои средства с...
Работа службы поддержки
Пришел бракованный товар- USB флешка. Я решил вернуть товар. Написал с службу поддержки OZON о бракованном товаре. Служба поддержки связалась с продавцом товара и продавец...
Отключение подписки Ultra
Здравствуйте! Месяц назад из любопытства подключила бесплатный пробный период премиальной подписки Ultra. Думала, будет время разобраться во всех фишках, но руки так и не дошли...
Оперативно отреагировали, проверили и разобрались
Утро началось с письма в чате банка Озон, что операции по счету приостановлены, и необходимо подготовить документы для подтверждения и объяснения движения средств по счету. С...
Удобная экосистема: классное приложение Ozon Банка и моментальная поддержка
Постоянно пользуюсь маркетплейсом Ozon, поэтому логичным шагом стало открытие карты Ozon Банка. В итоге я получил не просто инструмент для скидок, а полноценное, очень удобное и...