Оперативное решение вопроса с комиссией в чате Ozon Банка

Хочу поблагодарить команду поддержки Ozon Банка за лояльность и очень быстрое решение моего вопроса.
30 Апреля 2026 года в 12:02 я снимала наличные в банкомате стороннего банка (Сбербанк), и с моей карты была списана комиссия в размере 190 рублей. Признаюсь, я не до конца изучила условия тарифа по снятию небольших сумм в сторонних банкоматах, поэтому списание стало для меня неожиданностью.
В этот же день, 30 апреля в 12:29, я написала в чат мобильного приложения Ozon Банка, чтобы оспорить данную операцию. Буквально через пару минут к диалогу подключился оператор Станислав. Он сразу принял мой вопрос в работу и попросил немного подождать.
Уже в 12:42 другой специалист, Александра, предоставила подробный ответ. Она вежливо разъяснила условия тарифа: при снятии до 3 000 ₽ за раз или свыше лимита в 50 000 ₽ в месяц в сторонних банкоматах взимается комиссия 1,9% (минимум 190 ₽). Также она дала полезную рекомендацию на будущее — пользоваться банкоматами самого Ozon Банка или ВТБ, где комиссия не взимается.
Несмотря на то, что списание было корректным согласно тарифу, банк пошел мне навстречу. В ту же минуту (в 12:42) мне пришло уведомление, что деньги в размере 190 рублей возвращены на мой счет.
Весь процесс — от момента моего обращения до фактического возврата денег — занял всего 13 минут! Огромное спасибо операторам Станиславу и Александре за профессионализм, вежливость и оперативное решение проблемы в пользу клиента. Такая поддержка действительно мотивирует пользоваться банком дальше.
Дата обращения: 30 апреля 2026 года.
Имена операторов: Станислав, Александра.