Обман и введение в заблуждение клиентов от Озон банка

30.04.2026 20:26

220

Оценка

Отзыв проверен

27.04.2026 после совершения оплаты в 720000₽ уточнил у банка получу ли я положенный кешбек в 7200₽. Конкретный вопрос в чат: «Вы гарантируете начисление кешбека 7200₽». Дословный ответ банка: «Да, вы получите эти деньги, скорее всего, уже 20 мая». Спустя два дня оплата была обработана, но в окошке с суммой начисления данная транзакция не отобразилась. Повторно обратился в банк. Сотрудники начали ссылаться на лимит в 3000₽ в месяц. Вопрос: каким образом вы подтверждаете начисление в 7200₽ если лимит 3000₽??? Готов прикрепить скрин переписки. Составил несколько обращений, везде отказывают. Ответ на письменную претензию пришел спустя 3 минуты после её регистрации, т.е. явно ответ был шаблонный, без погружения в ситуацию. Работа банка в стиле ctrl+c - ctrl+v это полное дно. Разочарование полнейшее. Я мог воспользоваться любым другим банком, кешбеки есть у всех! В итоге, поверив сотруднику озонбанка остался без денег. Если сотрудник ошибся и ввел в заблуждения клиента, то и это не проблема клиента! Вы должны как банк её решить и пойти навстречу своим клиента. Рынок банковских услуг очень широкий, всегда есть выбор. С озонбанком людям ценящим честность и прозрачность не по пути.

Администратор народного рейтинга

2026-05-21T08:52:03+03:00

Оценку засчитали. Вы можете вернуться и сообщить статус по решению проблемы.

Ozon Банк

2026-05-16T15:24:20+03:00

Здравствуйте. Кешбэк начисляется: 1. Не более 1 500 рублей в месяц по одной повышенной категории. 2. Не более 3 000 рублей в расчётный период по всем видам кешбэка; - При превышении лимита остаток не будет перенесён на следующий расчётный период и сгорит. - Если вы достигли лимита в 1 500 рублей по категории, то далее вам будет начисляться кешбэк 1%, если была выбрана категория «На все покупки 1%». В вашем случае было достижение максимального лимита кешбэка в расчётном периоде. Поэтому сверх 3000 кешбэк подлежал сгоранию. Однако, мы приняли во внимание все нюансы этой ситуации. Искренне сожалеем за возникшее недопонимание в процессе консультаций при вашем раннем обращении. Со своей стороны обязательно проведем работу с сотрудником. Решили в индивидуальном порядке произвести начисление рассчитанного кешбэка в полном объеме. В данной операции начисление не будет отображено. Кешбэк зачислится вам на счёт в ближайшую расчётную дату. Мы не всегда сможем пойти навстречу. Просим на будущее учитывать условия Программы лояльности. Подробнее с программой лояльности по Ozon Карте вы можете ознакомиться [url=https://finance.ozon.ru/documents/loyalty] по ссылке[/url] Будем благодарны, если напишите в комментариях, помогли ли решить или отметите это с помощью кнопки «Проблема решена» на странице отзыва. Нам важно знать, что вопрос урегулирован.

О банке

Народный рейтинг

4 место

из 307 банка

4,88

средняя оценка

31.62%

решено проблем

32 142

отзывов

31 650

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Оператор помог разобраться с «колесом кэшбека» user_1194688 30 августа я увидела в приложении банка новую акцию с «колесом кэшбека». Но когда я попыталась его прокрутить, появилось сообщение, что для этого нужно совершить покупку. Какую...

Ozon Банк

Отзыв user-546726303693 Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки Ozon Банка за оперативное решение сложной ситуации! 24 августа 2026 года я пополняла счет через банкомат Сбербанка...

Ozon Банк

Спасибо за быстрое решение user-497326302085 Добрый день, хотел сказать спасибо Юлии и Владиславу, которые в чате поддержки помогли разобраться с MCC кодами и получить звездочки. 22 августа оплатил картой Озона аудио колонку...

Ozon Банк

Опыт сотрудничества с озон- банком. user-131226301034 Последнее время я часто пользуюсь озон банком, для совершения покупок на самой площадке и вне её. Давеча, произошла неприятная ситуация с блокировкой счетов, службой ФССП. В...

Ozon Банк

Понравилось обслуживание user-619225334001 Доброго всем времени суток. Хотел бы похвалить работу сотрудников озон банка!!! Оператор Юрий при ответе на мой вопрос от 30.08.2026г. Столкнулся с вопросом, о аресте счета, счет...

Ozon Банк

Ozon Bank 🏦 помощь в подключении смс информирования. user-289124295234 В 04:12. 31.08.2026. Я обратилась в чат онлайн-банка Ozon. Нужна была помощь, так как я сама не смогла найти в приложении банка, как подключить смс-информирование. В онлайн-чате...

Ozon Банк

Оперативно решили проблему с кэшбэком, спасибо менеджеру Валерию Amikhailov2020 Обратился в поддержку Ozon Банка 30 августа 2026 года с проблемой: после подключения сервиса Ozon Ultra не мог добавить пятую категорию кэшбэка, так как выбор был сделан ранее...

Ozon Банк

Оператор помог разобраться с «колесом кэшбека»

Оценка 4

30 августа я увидела в приложении банка новую акцию с «колесом кэшбека». Но когда я попыталась его прокрутить, появилось сообщение, что для этого нужно совершить покупку. Какую... Читать полностью

31.08.2026

Отзыв

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки Ozon Банка за оперативное решение сложной ситуации! 24 августа 2026 года я пополняла счет через банкомат Сбербанка... Читать полностью

31.08.2026

Спасибо за быстрое решение

Оценка 5

Добрый день, хотел сказать спасибо Юлии и Владиславу, которые в чате поддержки помогли разобраться с MCC кодами и получить звездочки. 22 августа оплатил картой Озона аудио колонку... Читать полностью

31.08.2026

Опыт сотрудничества с озон- банком.

Оценка 5

Последнее время я часто пользуюсь озон банком, для совершения покупок на самой площадке и вне её. Давеча, произошла неприятная ситуация с блокировкой счетов, службой ФССП. В... Читать полностью

31.08.2026

Понравилось обслуживание

Оценка 5

Доброго всем времени суток. Хотел бы похвалить работу сотрудников озон банка!!! Оператор Юрий при ответе на мой вопрос от 30.08.2026г. Столкнулся с вопросом, о аресте счета, счет... Читать полностью

31.08.2026

Ozon Bank 🏦 помощь в подключении смс информирования.

Оценка 5

В 04:12. 31.08.2026. Я обратилась в чат онлайн-банка Ozon. Нужна была помощь, так как я сама не смогла найти в приложении банка, как подключить смс-информирование. В онлайн-чате... Читать полностью

31.08.2026

Оперативно решили проблему с кэшбэком, спасибо менеджеру Валерию

Оценка 5

Обратился в поддержку Ozon Банка 30 августа 2026 года с проблемой: после подключения сервиса Ozon Ultra не мог добавить пятую категорию кэшбэка, так как выбор был сделан ранее... Читать полностью

31.08.2026