Не банк, а театр абсурда

В 2024 году брал рассрочку на телефон в данном банке. Со второго месяца я начал платить более положенного, что б быстрее её закрыть. В определенный момент я решил зайти в приложение и посмотреть, сколько осталось к выплате, но мне не дало авторизироваться под предлогом подозрительной активности с рекомендацией обратиться на горячую линию или в отделение банка. Сотрудник контактного центра отдела комплаенс сказал, что у банка есть вопросы по операциям , поэтому доступ ограничили. Необходимо предоставить справки/подтвердение дохода/источник происхождения средств т.е. банку стало не понятно, откуда я беру 8000-12000 рублей на платёж рассрочки, вместо положенных 4500 р. Меня это смутило, конечно же, но с кем не бывает, подумал я тотчас. Не имея возможности зайти в приложение, что б элементарно понять остаток, а также продлить icloud+, и желания ехать 90 км в одну сторону в Самару (в Тольятти отделений нет), я наведался в отделение связи МТС , где написал письменное заявление с приложением чеков о переводах на счёт в банке МТС с карты банка Тинькофф - те самые 8000-12000 рублей в течение 3х месяцев. Важно подчеркнуть , что других операций у меня не было.
На данное объяснение банк не отреагировал, да и я примерно посчитав сумму, просто отпустил эту ситуацию.

Спустя год, а именно в июне 2025 года я столкнулся с тем, что понадобилось обновить телефон. Мне была снова одобрена рассрочка от МТС банка, историю взаимодействия с которым я забыл, т.к. не храню в голове такую информацию.
Далее история повторяется: хочу посмотреть сумму остатка в приложении банка, не даёт авторизироваться, подозрительная активность, звонок в банк, требование обратиться в отделение с подтверждением дохода.
Имея определенные дела в Самаре, я всё же наведался туда с декларациями, справками о доходах, выписками с расчетных счетов за 2023, 2024 г.(год заключения кредитного договора и предшествующий ему), т.к. являюсь директором ООО, а также ИП.
Уважаемые сотрудники должны были снять сканы всех этих документов, закрепив за моим обращением номер, дабы легко и оперативно отслеживать процесс.
Я уехал с Самары со спокойной душой и твердым убеждением, что в течение ближайшего времени со мной свяжутся. Со мной не связывались в течение 3х недель, после чего позвонить решил я сам. В процессе долгого объяснения своей ситуации, поэтапно , развернуто, я услышал, что нет ни номера обращения, ни отсканированных документов - ничего, как будто меня и не было и ничего я не оставлял.
Девочка молодец, она попыталась вникнуть в этот впорос, даже выясняла, кто работал в тот день, но результата никакого это не дало, к сожалению.
Я снова отпустил этот театр абсурда, т.к. мне есть чем заниматься по жизни и куда направить своё время и энергию.
Моё итоговое мнение, Уважаемый МТС банк, если вы блокируете клиента с требованием о подтверждении/предоставлении данных о происхождения средств на закрытие кредитного договора, который вы же ему одобряете - то может стоит пересмотреть политику выдачи кредитов или же продолжить быть просто сотовой связью, нежели банком?