Один вопрос — два номера обращения и ноль ясности

Здравствуйте.

Прошу пояснить, почему по одному и тому же вопросу я получил от Озон Банка противоречивые ответы и разные номера обращений, но так и не получил ясного решения по существу.

Мною был запрошен доступ к переписке с поддержкой и истории обращений за период с 01.12.2025 по 20.12.2025. Именно в этот период с поддержкой банка обсуждались вопросы закрытия счета и его последствий, поэтому эта переписка имеет для меня существенное значение.

Сначала по телефону сотрудник банка сообщил, что запрашиваемая информация будет мне предоставлена. Позднее, при повторном обращении, уже была озвучена противоположная позиция: что после закрытия счета такая информация якобы не предоставляется бывшему клиенту и может быть выдана только по запросам государственных органов.

После этого мной был направлен письменный запрос. Однако далее ситуация стала еще более странной: по одному и тому же вопросу банк сообщил разные регистрационные номера. Один номер был указан письменно, другой номер был назван по телефону. На отдельный запрос о том, какой номер является актуальным и в каком статусе находится мое обращение, внятного ответа по существу я не получил.

В итоге на сегодняшний день у меня нет:

- четкого ответа, будет ли предоставлена запрошенная переписка;

- ясности, какой номер обращения является актуальным;

- понятного статуса рассмотрения моего запроса;

- последовательной позиции банка по моему вопросу.

Прошу дать публичный и понятный ответ:

1. будет ли мне предоставлена переписка и история обращений за период с 01.12.2025 по 20.12.2025;

2. какой номер обращения является актуальным;

3. в каком статусе находится мой запрос в настоящее время.

Прошу не ограничиваться общими формулировками и шаблонными ответами.