Кешбек восстановили быстро и без бюрократии. Спасибо команде поддержки
Хочу поблагодарить службу поддержки банка Озон за оперативное решение моей проблемы. Ситуация была неприятная: на днях заметил, что за крупную покупку кешбек не начислился, хотя по условиям акции должен был. Сумма потерянной выгоды была значительная, поэтому я сразу же решил обратиться в поддержку, уже морально готовясь к долгой переписке и просьбам «подождать 14 дней».
Каково же было мое удивление, когда оператор сразу вник в суть. Мне не пришлось пересказывать одно и то же трём разным людям. Меня попросили назвать номер заказа и немного подробностей.
Сотрудник все проверил по своим каналам, признал ошибку системы и буквально через 10 минут общения кешбек уже был зачислен на счет. Все мои возражения по поводу неправильных условий акции сняли — специалист сам подтвердил, что покупка была квалифицирована неверно.
Что особенно понравилось:
1. Скорость реакции. Решили вопрос за время одного диалога (я писал в чат приложения).
2. Компетентность. Не было эскалации «в вышестоящий отдел» — специалист сам обладал нужными полномочиями, чтобы провести корректировку.
3. Вежливость. Общались спокойно, по делу, без шаблонных фраз и попыток убедить меня, что «я сам всё неправильно понял».
Очень ценю, когда в банке работают не просто «операторы по скрипту», а люди, которые могут решить проблему здесь и сейчас. После такого отношения к клиенту доверие к банку Озон только выросло. Однозначно рекомендую и ставлю «отлично»!
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о дебетовых картах Банка Ozon
Оператор помог разобраться с «колесом кэшбека»
30 августа я увидела в приложении банка новую акцию с «колесом кэшбека». Но когда я попыталась его прокрутить, появилось сообщение, что для этого нужно совершить покупку. Какую...
Отзыв
Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки Ozon Банка за оперативное решение сложной ситуации! 24 августа 2026 года я пополняла счет через банкомат Сбербанка...
Спасибо за быстрое решение
Добрый день, хотел сказать спасибо Юлии и Владиславу, которые в чате поддержки помогли разобраться с MCC кодами и получить звездочки. 22 августа оплатил картой Озона аудио колонку...
Опыт сотрудничества с озон- банком.
Последнее время я часто пользуюсь озон банком, для совершения покупок на самой площадке и вне её. Давеча, произошла неприятная ситуация с блокировкой счетов, службой ФССП. В...
Понравилось обслуживание
Доброго всем времени суток. Хотел бы похвалить работу сотрудников озон банка!!! Оператор Юрий при ответе на мой вопрос от 30.08.2026г. Столкнулся с вопросом, о аресте счета, счет...
Ozon Bank 🏦 помощь в подключении смс информирования.
В 04:12. 31.08.2026. Я обратилась в чат онлайн-банка Ozon. Нужна была помощь, так как я сама не смогла найти в приложении банка, как подключить смс-информирование. В онлайн-чате...
Оперативно решили проблему с кэшбэком, спасибо менеджеру Валерию
Обратился в поддержку Ozon Банка 30 августа 2026 года с проблемой: после подключения сервиса Ozon Ultra не мог добавить пятую категорию кэшбэка, так как выбор был сделан ранее...